¿Lo pueden llamar de un call center sin su autorización?

¿Lo han llamado de alguna empresa o entidad financiera a ofrecerle productos e incluso la llamada la ha hecho un robot? Si esta es su situación, es importante que tenga claro que, en cualquier caso, las compañías solo pueden hacer estas prácticas si usted da la autorización expresa. Así lo aclaró la Superintendencia de Industria y Comercio, que recordó que es legítimo el tratamiento de datos personales (números telefónicos) a través de cualquier metodología o tecnología, como “marcadores predictivos”, “robocalls”, “nuisance calls” o herramientas de inteligencia artificial.

Esto, siempre y cuando se haya obtenido la autorización previa, expresa e informada de las personas destinatarias de las llamadas telefónicas. "La ley colombiana permite el uso de tecnologías para el tratamiento de datos, pero al mismo tiempo, exige que se haga de manera respetuosa del ordenamiento jurídico. Quienes diseñen, desarrollen o utilicen estas “innovaciones tecnológicas” deben cumplir con el ordenamiento jurídico en materia de datos personales", aseguró la entidad. La entidad explicó que los marcadores predictivos se utilizan para las “robocalls” y las “nuisance calls” (llamadas no deseadas) para contactar personas. Las primeras hacen referencia a llamadas pregrabadas que se utilizan para enviar mensajes a determinadas bases de datos. Las segundas son llamadas telefónicas no deseadas que, entre otras, intentan promocionar un producto, servicio o idea al titular por medio de una base de datos a la que se le asigna un algoritmo de marketing, entre otras finalidades. Las anteriores técnicas se han venido perfeccionando con herramientas de inteligencia artificial para mejorar su efectividad y, en algunos casos, ocultar el hecho de que el titular está hablando con una máquina.

Y aunque esto es legal, las empresas que utilicen dichas tecnologías sin que tengan autorización sobre el uso de datos personales podrían enfrentarse a multas de hasta 2.000 salarios mínimos, es decir, más de 1.700 millones de pesos. Según la SIC, durante este año, el 70,9% de las quejas ciudadanas recibidas en la SIC son porque reciben llamadas, mensajes de texto, emails publicitarios sin que la persona haya previamente autorizado la recolección y uso de sus datos de contacto para esos fines.