En 2018, 2.500 millones de personas en el mundo todavía no utilizaban servicios financieros formales. Este indicador del Banco Mundial evidencia las falencias que aún existen para consolidar esa inclusión financiera tan necesaria si se quiere promover el desarrollo y la competitividad. “Cuando la economía se ejerce bien, se convierte en una aliada de la gente”, dijeron los premios Nobel de Economía Abhijit V Banerjee y Esther Duflo en su libro Buena economía para tiempos difíciles.
Y los bancos lo han entendido así. Por eso se preocuparon por desarrollar estrategias para construir confianza y una relación mucho más empática con los consumidores. La tecnología y la penetración de la telefonía móvil facilitaron ese propósito. Las FinTech, los neobancos y los bancos digitales son jugadores esenciales en este nuevo escenario al brindar facilidades de acceso a productos digitales a bajo costo.
En Colombia, un ejemplo de esa innovación en el sector financiero es el Banco Finandina. Esta entidad, con más de 44 años de experiencia en la financiación de vehículos, ha implementado en los últimos ocho años una estrategia digital dirigida a mejorar la experiencia del cliente. Su oferta incluye productos rentables, que se obtienen en minutos, desde cualquier dispositivo. Hoy es el primer banco ciento por ciento digital del país.
UNA NUEVA ERA
El aislamiento por cuenta de la pandemia ha permitido aumentar la bancarización en el país, gracias a la oferta de la banca digital. “Cerca de 1,5 millones de personas se han bancarizado”, según la Asobancaria y aproximadamente, “1,4 millones de nuevos clientes ingresarían por medio de la creación de cuentas de ahorro y depósitos electrónicos”, de acuerdo con la Banca de Oportunidades.
Bancos como Finandina han puesto a disposición del público productos de consumo digitales, para que las personas puedan manejar su dinero, solicitar préstamos y hacer compras, nacionales e internacionales, desde la comodidad de su casa y a través de sus dispositivos electrónicos.
Justamente Finandina acaba de lanzar una cuenta de ahorros digital, de la que se pueden hacer retiros con tarjeta débito en más de 14.000 cajeros electrónicos de todos los bancos del país y sin cuota de manejo. Los titulares también acceden a una tarjeta débito y a una de crédito digitales, que se abren en cuestión de minutos y pueden comenzar a realizar transacciones por internet desde el momento de la aprobación.
Otro producto es la nueva aplicación a través de la cual se pueden hacer pagos o compras con Código QR, desde la tarjeta débito, en los más de 140.000 datáfonos de Credibanco. “Queremos facilitarle la vida al consumidor financiero. Por eso renovamos el portal y realizamos una inversión por más de 10 millones de dólares en inteligencia, algoritmos, tecnología y fases de usuario. Abrimos más de 10.000 cuentas de ahorro y otorgamos 300.000 millones de pesos en créditos a través de procesos de autogestión y ciento por ciento digitales”, advierte el gerente general, Orlando Forero Gómez.
La estrategia digital del Banco Finandina ha sido destacada internacionalmente. En 2019, Forero Gómez fue reconocido como uno de los 25 banqueros más innovadores y transformadores de América Latina y el Caribe por Fintech Américas. En 2018, Finandina ocupó el tercer puesto en el concurso de Innovación Financiera de América Latina, organizado por la Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban). “Con esta nueva era digital de la banca en Colombia, esperamos que exista una conexión mayor entre el consumidor y las entidades financieras basada en la confianza, la simplicidad y en una experiencia de usuario que mejore y facilite su vida”, concluye Forero Gómez.
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