“En medio del distanciamiento social obligatorio no queremos que la gente se distancie también de su dinero”. La frase del Superintendente Financiero de Colombia, Jorge Castaño Gutiérrez, la corroboran los números. A junio de 2020, los colombianos habían solicitado a los bancos más de 100 billones de pesos. Un monto importante teniendo en cuenta el estado actual de la economía.

Colombia, a través de la Superintendencia Financiera, ha adoptado medidas como congelamientos en los créditos para aliviar parte de la carga financiera de los hogares y empresas. “Por estas medidas hemos sido referente en Chile, Panamá, México y otros países de América Latina”, comenta Gutiérrez.

SEMANA: ¿Cómo se han comportado las entidades vigiladas durante estos meses tan complejos para todos?

Jorge Castaño Gutiérrez: En términos generales podemos afirmar que gracias a su solidez, confianza y liderazgo en los procesos de transformación digital se ha mantenido la prestación y oferta de servicios durante el aislamiento, de tal manera que hogares y empresas han podido disponer de sus recursos. Las instrucciones impartidas por la SFC llevaron a que las entidades volcaran sus esfuerzos en contener los efectos negativos de la crisis en el comportamiento crediticio de los deudores, permitiéndoles aplicar estrategias como los períodos de gracia para dar un compás de espera en el pago de los créditos.

SEMANA: ¿Las quejas por parte de los usuarios han disminuido o aumentado en estos meses?

J.C.G.: Entre el 18 de marzo y el 28 de julio de 2020 se recibieron 34.550 consultas o inquietudes. De estas, cerca de 17.000 corresponden a peticiones de información detallada sobre los periodos de gracia y la forma para acceder a ellos. Ya se ha dado trámite y respuesta a 26.828.

SEMANA: El aislamiento demostró la importancia de garantizar la conectividad de las zonas rurales. ¿Qué se está haciendo para impulsar la penetración del sistema financiero en los lugares apartados del país?

J.C.G.: Estamos trabajando con otras autoridades en la consolidación del Conpes de Inclusión Financiera, en el que se resalta la necesidad de promover la cobertura, el acceso y uso de los productos financieros en el sector rural, entre otros aspectos.

SEMANA: ¿La pandemia los ha obligado a cambiar procesos, servicios y protocolos?

J.C.G.: La visión estratégica de largo plazo permitió enfrentar los desafíos de esta coyuntura demostrando la capacidad de adaptación de los diferentes procesos a un entorno ciento por ciento digital. No obstante, nuevos retos nos llevan a fortalecernos y mantenernos vigentes con la implementación de mejoras en los procesos que capitalicen las experiencias positivas de gestión y resultados en la coyuntura. Trabajamos en la consolidación de la estrategia de resiliencia operacional, en la adaptación de los procesos de supervisión remota con protocolos de seguridad y eficiencia, necesarios para mantener los buenos resultados de los presenciales, para lo cual se promueve el uso de herramientas analíticas y la aplicación de tecnologías disruptivas a la supervisión.

*Periodista económico.

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