Pocas empresas del país tienen un programa de ayudas tan completo como el del Grupo Éxito. En corto tiempo logró proteger a sus 30.000 empleados con medidas especiales en los centros de despacho y en los supermercados, pero además evitó los despidos al redireccionar algunas de sus funciones para atender nuevas necesidades.
Por ejemplo, en los 100 talleres de textiles que trabajan para esta compañía de comercio se dejaron de confeccionar algunas referencias para fabricar 13 millones de tapabocas e insumos para el personal médico. A este programa se le denominó ‘La prenda de la vida’
También desarrolló un programa de solidaridad con las personas que resultaron con el bolsillo menguado por cuenta de la crisis. El Grupo Éxito reaccionó muy rápido y creó un mercado básico de 16.000 pesos para que otros clientes con mayor poder adquisitivo hicieran su donación. La contribución del Grupo fue eliminar el margen de utilidad en estos 12 productos para que rindiera un poco más la plata.
En total, se distribuyeron 600.000 unidades.La organización también tuvo muy poco tiempo para adaptarse a la avalancha de compras vía on-line que se produjo durante buena parte de 2020.En los primeros nueve meses hizo cerca de seis millones de domicilios y calcula que el año cierre con nueve millones de este tipo de servicios. El año pasado se tramitaron tres millones, lo que da una idea de la reingeniería logística y operativa que se requirió.
El comercio electrónico también aceleró la transformación en el Grupo. De 4 por ciento del total de las transacciones hasta antes de la pandemia se pasó a 12,5 por ciento. Se trata de un salto gigantesco que obligó a una rápida adaptación en la aplicación de ventas en línea, adecuaciones en los centros logísticos y hasta la compra de carros eléctricos de despacho.
El Grupo también incrementó sus acciones para proteger el medioambiente. Por ejemplo, mediante el uso de satélites se está verificando que los proveedores de carne bovina no deforesten las áreas protegidas. Se trata de un paso adelante en lo que se denomina comercio sostenible y consumo responsable. “Nos sentimos en medio de un cruce de caminos donde se encuentran 7.000 proveedores, 38.000 empleados y ocho millones de clientes”, dijo el presidente del Grupo Éxito, Carlos Mario Giraldo.
En materia financiera, el balance es positivo, aun cuando los negocios inmobiliarios y de turismo se vieron afectados por las cuarentenas y el miedo a viajar. A pesar de todo ello, esperan cerrar este retador 2020 con una variación positiva del 5 por ciento en ventas.El país y la sociedad mutaron a un modelo de comercio y economía muy distinto, y el Grupo Éxito no solo se adaptó, sino que también tuvo tiempo y corazón para aportar.