La empresa de telecomunicaciones Claro emitió un comunicado en respuesta a la sanción que de la Superintendencia de Industria y Comercio, Sic, por no atender correctamente las quejas y reclamos de los usuarios.
De acuerdo con Claro, desconocen los argumentos que llevaron a la SIC a imponer la sanción pues no han recibido la respectiva notificación por parte del ente de control.
“En cuanto conozca la Resolución que impone la sanción, analizará cuidadosamente los motivos esgrimidos por la SIC e interpondrá los correspondientes recursos de ley en defensa de los intereses de la compañía”, dice el comunicado.
Además, Claro aseguró que la compañía ha implementado diferentes alternativas para atender las quejas y reclamos de sus clientes como la herramienta de suministro de información no presencial vía WhatsApp, el fortalecimiento App “Mi Claro”, del Chat Bot, mejoras en el Call Center “Hogar”, incremento de capacidad de Atención telefónica y simplificación de mensaje de IVR, entre otros.