A través de la implementación de IA generativa, tecnología que mejora significativamente la interacción con los clientes, la startup colombiana Domu busca transformar la industria aseguradora y financiera.
Imagina que un cliente busca atención a cualquier hora del día y, en lugar de esperar al horario de oficina, es atendido de inmediato por un agente virtual que comprende perfectamente sus necesidades. Este agente no solo habla su idioma, sino que lo hace con un acento local, generando una experiencia personalizada y eficiente. Esto es posible gracias a los GenAI Agents, una solución que permite a las empresas mejorar la satisfacción del cliente mediante interacciones más rápidas y precisas, a la vez que optimiza la productividad y eficiencia operativa.
Con apenas un año en el mercado, Domu ya lidera la implementación de esta tecnología en call centers automatizando procesos de retención, ventas masivas y comunicaciones personalizadas con un toque humano.
Su éxito no ha pasado desapercibido: cuenta con el respaldo de Y Combinator, la aceleradora más influyente del mundo, y ha sido invitada al ITC Vegas, el mayor evento de la industria aseguradora a nivel global. Además, ha sido aceptada en el FinTech Innovation Lab de 1871 en Chicago y ya trabaja con algunas de las instituciones financieras más grandes del mundo, como BBVA, Skandia, SBS Seguros y BNP Cardif.
Domu busca transformar el sector asegurador mediante interacciones automatizadas en tiempo real, disponibles 24/7, que eliminan las largas esperas y brindan respuestas personalizadas. “Nuestros agentes de IA son mucho más que asistentes virtuales. Pueden adaptarse al contexto de la conversación, generando una experiencia fluida que incrementa la satisfacción del cliente. En los próximos meses, presentaremos nuestro modelo en ITC Vegas ante State Farm, una de las aseguradoras más grandes de Estados Unidos”, concluye Isabela Rodríguez.
Con su enfoque en innovación y la capacidad de transformar la manera en que las empresas gestionan la interacción con sus clientes, Domu está posicionada para continuar su expansión, liderando la implementación de IA generativa en el mercado latinoamericano y global.