Para el comercio, fechas como la Navidad representan un aumento en las ventas entre el 30 % y 35 % frente a los demás meses del año. Sin embargo, el servicio al cliente implica un desafío a la hora de lidiar con altas temporadas comerciales.

Además, las fiestas decembrinas traen mayores oportunidades para que los emprendedores puedan acercarse a sus clientes y ofrecer sus productos. En este sentido, Toni Riera, de SumUp, dio algunas ideas que las compañías pueden implementar en los negocios a corto plazo para aumentar las ventas en diciembre y fidelizar a sus clientes:

Escuchar al cliente

Por una parte, es clave escuchar al cliente para ofrecer una atención personalizada. Los clientes siempre dan las pistas necesarias para saber qué se necesita incluir, cambiar o transformar en el negocio.

Es importante pedir retroalimentación directa de quienes compran los productos, lo que permitirá crear el perfil del comprador promedio para luego adaptar la experiencia a las necesidades individuales de cada cliente.

En cuanto a la experiencia de pago, los procesos de compra engorrosos siempre juegan en contra al momento de cerrar ventas. En este punto la idea siempre es ofrecer todas las comodidades para que, una vez el cliente se decida por un producto o servicio, pueda tenerlo en sus manos lo antes posible.

De esta manera, mientras más opciones de pago se ofrezcan al cliente, mayores serán sus oportunidades de venta. Por ejemplo, para ventas presenciales, los datafonos son una opción rápida y sencilla para recibir pagos con tarjetas de crédito y débito.

Igualmente, los consumidores más fieles merecen atenciones en fechas especiales, y la Navidad se convierte en una de las mejores oportunidades para acercarse a ellos con algún detalle, ya sea una tarjeta de agradecimiento o un beneficio por su fidelidad.

No importa el tamaño del regalo sino la intención e interacción que genere con los clientes.

Canales de comunicación

Por otra parte, ofrecer varias formas de contacto en caso de dudas o problemas con las compras es clave a la hora de entablar una relación de confianza con los clientes.

Ser diligente y responder mensajes y solicitudes a tiempo es clave para mantener la consideración en el servicio.

Oto punto improante es que para mantener los estándares de atención al clientes debe cultivar un ambiente de trabajo agradable, con colaboradores dispuestos, que con una sonrisa pueden hacer mucho por el cliente, incluso si no están plenamente convencidos de llevar nada. Preparar y motivar al equipo, es el primer paso para garantizar una buena atención al cliente.

Como afirmó Vivian Jones, Vice-presidente de Infobip para Latam, “ahora que los clientes de lujo esperan obtener asombrosas y nuevas experiencias de compra que vayan más allá de todo lo anteriormente experimentado, es apenas natural que aquellas marcas que carezcan de una estrategia omnicanal fluida, de extremo a extremo, terminen por perderse de grandiosas oportunidades para deleitar a sus clientes y para diferenciarse de su competencia”.

Con estas recomendaciones los emprendedores colombianos estarán preparados para sacar el máximo provecho a las fiestas de fin de año y cultivar una red de clientes perdurable en el tiempo.