En medio del impacto de los recientes aumentos en los precios de los combustibles en Colombia, surge la necesidad urgente de que las gasolineras adapten estrategias para enfrentar estos desafíos y ofrecer una experiencia más atractiva a los clientes, todo esto con el fin de evitar que estas alzas se traduzcan en una caída de las ventas de cara al futuro, puesto que ya se anunciaron nuevos ajustes desde el Gobierno nacional.
De acuerdo con los expertos, a medida que el país ha experimentado un aumento en el costo de los combustibles, sumado a un contexto económico en constante cambio, las estaciones de servicio deben redefinir sus enfoques para mantener su competitividad en un mercado en constante evolución.
Un reciente informe de Napse, resalta que el incremento de $600 mensuales en el precio del combustible, tal como lo anunció el ministro de Hacienda, Ricardo Bonilla, ha causado un impacto significativo en los bolsillos de los consumidores colombianos. Ante esta realidad, es fundamental que las gasolineras tomen medidas proactivas para adaptarse y responder a las necesidades cambiantes de los clientes.
El panorama actual de aumento en el número de estaciones de servicio en el país, que pasó de 5,500 a 6,200 en el último año, impulsa a las gasolineras a reevaluar y transformar sus modelos de negocio para mantenerse competitivas y atraer a más consumidores.
Antonio Rivero, director general para Latinoamérica de Napse, resaltó que la clave reside en la diversificación de la oferta de servicios, con las tiendas de conveniencia en el centro de este cambio. Estas tiendas, que ofrecen desde snacks hasta productos de limpieza, así como servicios de lavado de autos y pago de facturas, se han convertido en un complemento esencial de las gasolineras.
“La creación de una experiencia 360 grados para el cliente es crucial, con opciones de pago diversas que incluyen efectivo, tarjetas y otros métodos. En todo esto es esencial contar con un sistema de comercio unificado que integre prospectos, clientes, tiendas y productos para mejorar la experiencia de compra en este contexto de diversidad”, dijo el experto.
Así mismo, la tendencia global de la evolución de las gasolineras hacia tiendas de conveniencia con estaciones de servicio se ha hecho sentir en Latinoamérica y la región ha sido testigo de un aumento del 3.6 % en las tiendas de conveniencia, incluyendo las ubicadas en gasolineras, según Euromonitor International de 2020.
“La estrategia de estas tiendas se centra en productos de consumo masivo y la ampliación de horarios de atención, lo que ha impulsado su crecimiento sostenido. Sin embargo, la diversidad de la oferta y las opciones de compra también presentan desafíos en términos de procesamiento de pagos y gestión de pedidos”, agregó Rivero.
Ante este panorama, Napse, junto con otros expertos del sector, ofrece varios consejos prácticos para ayudar a las gasolineras a enfrentar el aumento de precios de combustibles y mantenerse competitivas:
Personalizar promociones y ofertas: utilizar tecnología para brindar ofertas personalizadas basadas en patrones de compra y datos demográficos para fomentar la fidelidad del cliente.
Integrar sistemas de pago: conectar sistemas de pago en todos los canales, incluyendo opciones de pago móvil y tarjetas, para garantizar una experiencia fluida y segura.
Ofrecer servicios adicionales: ampliar la experiencia ofreciendo servicios como lavado de autos y productos en dispensadores, maximizando la comodidad para los usuarios.
Implementar programas de lealtad: vincular programas de lealtad con las estaciones de servicio para premiar a los clientes por sus compras de combustible y generar fidelidad.
Unificar el inventario: sincronizar el inventario en todos los canales para evitar la falta de productos y proporcionar información precisa a los clientes.
Entrega a domicilio: ofrecer entrega a domicilio para los productos de la tienda de conveniencia, brindando comodidad adicional y ventaja competitiva.
Adoptar tecnología avanzada: invertir en inteligencia artificial y análisis de datos para personalizar la experiencia, optimizar procesos internos y mejorar la eficiencia y rentabilidad.
“Lo anterior es vital porque la oferta de productos en este tipo de establecimientos se vuelve mayor, los canales de compra se diversifican, los hábitos de consumo se complejizan y la exigencia de los clientes aumenta. Las compañías que comercializan este bien energético, requieren invertir en apps móviles para pagos en línea y transformar sus centros de conveniencia para mitigar el impacto del alto precio del combustible”, afirma Rivero.
No obstante, este experto cerró diciendo que a pesar de los desafíos económicos, estas recomendaciones, que brindan a las gasolineras herramientas prácticas para adaptarse a un entorno en constante cambio, deben ir de la mano con un servicio valioso a sus clientes en un momento en que la economía demanda soluciones innovadoras y eficientes para evitar que la crisis le siga pasando factura a sus economías.