Si algo quedó claro luego de la pandemia es que muchas empresas aprendieron a hacer las cosas de formas diferentes y, al igual que sus clientes, se apoyaron en la tecnología para crear nuevas formas de comprar y vender productos en el comercio local. Toda la reinvención que llegó con los tiempos difíciles que generó el confinamiento, han ayudado a que cada día más personas simplifiquen los trámites y puedan incluso evitar ir presencialmente a las tiendas.
En todo esto, las alternativas de pagos digitales han jugado un papel fundamental, ya que la virtualidad se ha convertido en un aliado muy fuerte para acelerar la obtención de un producto o servicio. Así mismo, le permitió a las empresas y negocios ampliar su rango de alcance por medio de herramientas como las redes sociales, las páginas de internet de cada una de ellas y el comercio electrónico.
Prueba de esto se puede apreciar en los seguimientos que hace al mercado la Cámara de Comercio Electrónico al mercado, según los cuales, solo durante abril, mayo y junio, el total de ventas en línea, incluyendo ventas minoristas y de servicios, fue de COP 13,5 billones aproximadamente, lo que se traduce en un aumento del 53,3 % respecto al segundo trimestre de 2021 y de un 112,2 % respecto al mismo trimestre de 2020.
Jornadas como los “Días sin IVA”, los “Black Friday” o los “Cyberlunes” han sido fundamentales para que se de este crecimiento, ya que las ofertas que se dan a conocer durante estos días especiales; incentivan el consumo de las personas y permiten acceder a productos y servicios a muy bajo costo. Gracias a esto se pudieron sobrellevar parte de las consecuencias de la pandemia y muchas empresas lograron mantenerse a flote en esos tiempos de crisis.
Sin embargo, expertos aseguran que esto no acaba aquí y que para seguir siendo competitivos, los jugadores existentes y los nuevos actores tienen que estar preparados y adelantarse a los cambios, teniendo en cuenta que la experiencia de compra y venta en una fecha como esta seguirá transformándose, buscando mayor eficiencia, seguridad, agilidad y comodidad para los usuarios.
Ricardo García, director general de Evertec, explicó que “ya no es posible pensar en la tecnología como una herramienta ajena al comercio. Por el contrario, se ha convertido en parte fundamental de su desarrollo y evolución. La clave está en escoger el método tecnológico adecuado de acuerdo con la naturaleza del negocio y las necesidades y preferencias de los clientes, además de ofrecer todas estas alternativas en una sola plataforma que las unifique y que facilite el proceso de compra y con toda la garantía de seguridad y protección”.
En este sentido, este empresario y conocedor de los mercados digitales mostró algunas tendencias que han marcado recientemente la parada:
1. Pagos QR: El tarjetahabiente al acudir a establecimientos afiliados a la red que dispongan de un código QR, lo escanea con el celular inteligente al momento de pagar y realiza su compra.
2. Chatbot transaccional: De manera automatizada el comercio define diálogos que pueden mantener informado a sus clientes con preguntas frecuentes y procesar compras en cualquier momento, manteniendo una experiencia de usuario eficaz y segura sin necesidad de navegar en el sitio web del comercio para generar una compra.
3. Enlace de pagos: El comercio puede generar un link manual en la plataforma de ventas y enviarlo por diferentes medios (redes sociales o correo electrónico) a los tarjetahabientes para que realicen el pago desde cualquier lugar y hora, de forma exitosa y segura.
4. Facetopay: Se conoce como pagos invisibles porque se utiliza la tecnología de reconocimiento biométrico en el punto de venta para identificar y autenticar al tarjetahabiente a través de reconocimiento facial, el cual se liga a un método de pago de tarjeta de débito o crédito.
5. Taponphone: Convierte un celular inteligente en un medio de aceptación de pago con solo descargar una aplicación. El teléfono tiene la posibilidad de aceptar pagos de forma segura y sin contacto con la tecnología NFC (Near Field Communication). Con solo acercar una tarjeta de débito o crédito u otro celular con billetera electrónica, se procesa el pago.
6. Compras sin cajas: Al entrar al comercio se identifica al tarjetahabiente y si tiene cuenta activa y credenciales actualizadas puede salir de la tienda con su producto sin pasar por la caja, pues el comercio hace el cargo a su tarjeta de crédito o débito de forma automática.
7. Tecnología wearable: Llegó para hacer la vida del tarjetahabiente más fácil porque evita el tener que cargar las tarjetas físicas. Desde el punto de vista adquirente, el potencial de la tecnología tiene la capacidad de generar fidelidad del tarjetahabiente hacia el comercio. Imagine, por ejemplo, recibir descuentos en tiempo real en el momento en que se encuentra en la tienda o que al llegar a su cafetería habitual el comercio pueda identificar sus preferencias.
A la hora de hablar sobre cuál es la mejor, Ricardo García indicó que cada una tiene una forma de funcionar diferente y por tanto, es mejor que cada empresario analice a fondo las características de su negocio y las necesidades de sus clientes para que pueda escoger la que mejor se adapte a su forma de operar. Así mismo, reiteró que no se puede pasar por alto que todavía un gran número de personas usa el dinero en efectivo.