El próximo mes, la factura de los servicios públicos, tanto física como digital, para cerca de 1,4 millones de clientes de Empresas Públicas de Medellín (EPM) en los diez municipios del área metropolitana del Valle de Aburrá se renueva, con el propósito de entregar la información de manera práctica.
De acuerdo con los ciclos de facturación y distribución, el nuevo documento comenzará a llegar a los clientes de EPM ubicados en los municipios de Barbosa, Girardota, Copacabana, Bello, Medellín, Envigado, Itagüí, Sabaneta, La Estrella y Caldas. Desde el segundo semestre de 2022 el nuevo formato también llegará actualizado para los demás clientes de EPM en los territorios en los que presta sus servicios.
Para concebir la nueva factura, EPM hizo un referenciamiento de las facturas de empresas de servicios públicos para analizar cómo presentan su documento de cobro y con grupos focales de clientes para identificar los cambios más relevantes. “El resultado de este trabajo es una factura más limpia, sencilla, clara, fácil de leer y de acceder a la información”, indicó Juan Felipe Valencia Gaviria, vicepresidente Comercial de EPM.
A diferencia de otras empresas de servicios públicos en el país, EPM es la única compañía que incluye en una sola factura todos los servicios que presta: energía, gas, acueducto y alcantarillado, además de otros productos de su portafolio, como los consumos de la tarjeta Somos y los servicios de EPM a tu puerta. Este documento de cobro también incluye los pagos a terceros como la tasa de aseo y el alumbrado público de cada municipio, lo que hace que la factura tenga una gran cantidad de información.
“Nuestro nuevo formato nace de un ejercicio de escucha e interacción permanente con la comunidad, que en ocasiones han manifestado que querían una factura más fácil de comprender. En este sentido, buscamos que el nuevo documento fuera más cercano y personalizado para los clientes, dependiendo de sus necesidades informativas y características”, aseguró el vicepresidente Comercial de EPM.
¿Cuáles son las novedades de la nueva factura?
- Sencillez: se eliminaron elementos que hacían pesada la factura y se logró un documento más amigable.
- Vistas distintas: permite presentar información resumida y detallada, de acuerdo con las necesidades del cliente y diferenciada por el tamaño en el tipo de letra.
- Resalta información relevante: cambio en el pliegue de la hoja que privilegia la información de interés de los clientes y reubica datos menos relevantes.
- Diferenciación por colores: los servicios públicos y su información de consumos y cobros se diferencian por colores, así: naranja para energía, verde para el gas natural y azul para acueducto y alcantarillado.
- Mayores tamaños: se cuenta con más espacio para explicar los factores que componen la facturación.
En este nuevo formato, EPM aplica una política de publicación de mensajes priorizados, según la información de interés de cada cliente. Por ejemplo, aquellos que deban hacer la revisión periódica del gas les llegará en su factura un mensaje para recordarles este requisito legal, lo que no ocurrirá con otros que no deban hacer esta revisión.
Factura amigable con el medio ambiente
En este rediseño, EPM emplea papel ecológico, elaborado con árboles procedentes de bosques renovables para evitar la tala y hacer la compensación en huella de carbono con la siembra de nuevos individuos. Además, la compañía usa tintas a base de agua y biodegradable.
Alivio en la factura de energía
La entrada en operación de la primera unidad de 300 megavatios de Hidroituango el próximo 26 de julio, además de ayudar a la confiabilidad del sistema eléctrico, representará un alivio para el bolsillo de cada uno de los colombianos, ya que generará una energía que será limpia, renovable y más barata.
El gerente general de EPM, Jorge Andrés Carrillo explicó que, actualmente, el 70 % de la energía que se genera en Colombia proviene de centrales hidroeléctricas y cerca de 30 % de térmicas, que es la forma más costosa de producir energía, pero también es una de las mas confiables. “La energía de las plantas hidráulicas es muy barata, si se compara con las térmicas, entonces, un proyecto de la envergadura de Hidroituango lo que va a ocasionar al sistema es que las plantas térmicas no tengan que generar”, agregó.
Así mismo, el gerente general de EPM manifestó que a medida que vayan entrando las demás unidades de generación (son ocho en total), se comenzarán a ver disminuciones en la tarifa que cada usuario paga por el servicio de energía en el país. “Revisen lo que ha pasado con sus facturas recientemente, han venido subiendo. Aquí también hay una gran oportunidad para que, fuera de la reducción, no suban (las tarifas), y eso va a ser gracias a la entrada en operación de este proyecto”, concluyó.