En este momento, donde la industria turística y hotelera ocupa un lugar de gran importancia para la sociedad colombiana, también es de vital importancia para los viajantes poder encontrar un hotel que les permita experimentar un sinfín de comodidades durante su estadía.
No obstante, en muchas ocasiones, algunos de estos establecimientos poseen algunos imperfectos que acaban ocasionando descontentos e incomodidades para los clientes, que acaban dando lugar a que estos se encuentren inconformes con el servicio prestado.
Según estudios realizados por Passport-Photo Online, a través de una encuesta realizada a 1.000 personas, se pudo determinar que existen algunos factores predominantes, los cuales generan estas molestias en específico, entre ellos se encuentran los siguientes:
En primer lugar, entre la mayoría se sitúan inconformidades con la limpieza de las habitaciones, factor que se halló dentro de un 48,85 % de los encuestados, seguido por un factor similar, los malos olores en los espacios de estadía con un 48,65 %.
Incluso algunas de estas molestias también vienen ocasionadas por la convivencia con demás huéspedes que se encuentren en el establecimiento, como ruidos de cualquier tipo, factor encontrado en un 45,17 % de las molestias, y el incumplimiento de las medidas sanitarias por la pandemia covid-19 por parte de demás clientes, lo que se encontró en un 48,29 %.
Posteriormente, el estudio también halló inconformidades con la infraestructura de algunos hoteles, con elementos como: Tarjetas de acceso a las habitaciones defectuosas y con servicio intermitente, con un 47,66 %, seguido por enchufes eléctricos de difícil acceso o insuficientes dentro de las instalaciones, encontrado en un 47,07 %, almohada, camas o mantas incómodas con la misma cantidad percentual que el anterior, en cuanto a las camas también existe descontento respecto a aquellas habitaciones que para formar una cama matrimonial juntan dos camas individuales, el cual fue encontrado en un 46,74 %, e insuficiente presión de agua o temperatura de la misma con un 45,97 % de los encuestados.
Existen factores sanitarios que también incomodan las estadías de los clientes e implican quejas en el servicio por parte de estos, en primer lugar de esta división, se encuentra el tener papel higiénico de una sola capa, con un 48,25 %, continuado por duchas, lavamanos o inodoros obstruidos, inconformidad presentada por un 47,56 %, mientras que en última posición se encuentran inconformidades por la inexistencia de soporte para el jabón de manos en el baño, con un 45,87 %.
Uno de los elementos más importantes dentro de estas quejas también es el factor monetario, donde el cobro de tasas extras inesperadas genera descontento para un 48,24 % de los encuestados, acompañado por el cobro de tarifas de aparcamiento desmesuradas en cuanto a su costo, presentes en un 46,77 % de la muestra.
Respecto a las reacciones que generan en los huéspedes estas situaciones, un 46 % expresó que elevó una queja al hotel al terminar su estadía, un 37 % realizó las mismas observaciones al personal durante su tiempo dentro del establecimiento, mientras que un 9 % aseguró no haber realizado nada a pesar de las inconformidades.
En cuanto a este dato con matices más específicos, los encuestados aseguraron que de encontrar una o más de estas incomodidades, sería probable para un 34 % dejar críticas negativas en modalidad online para el hotel, un 28 % se declaró neutral ante dejar estas observaciones, un 19 % que sería muy probable, un 10 % improbable, y un 9 % muy improbable.
En datos más indagatorios referentes a este estudio, un 59 % de los encuestados consideró improbable o muy improbable volver a alojarse en los hoteles donde encontraron varias de estas molestias, por lo que se puede inferir que estos malos servicios por parte de los hoteles implica un descenso en su clientela claramente relacionado a estas falencias.