Nuevamente, Claro se ve involucrado en un inconveniente con la Superintendencia de Industria y Comercio, esta vez por una campaña comercial dónde estarían recolectando datos de personas sin autorización, además que estarían manejando los datos personales de manera indebida, siendo esto una conducta repetitiva.
La campaña en cuestión era denominada ‘Amigos que te premian’, la cual habría vulnerado el régimen de protección de datos personales, y precisamente por la repetición de la irregularidad, la entidad le imputó la sanción más alta a la compañía de telecomunicaciones.
“La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de autoridad nacional de Protección de Datos Personales, impuso una sanción a COMUNICACIÓN CELULAR S.A. COMCEL S.A. (CLARO), por la suma de MIL TRESCIENTOS SEIS MILLONES DOSCIENTOS OCHENTA Y NUEVE MIL SEISCIENTOS PESOS M/CTE ($1.306.289.600) al demostrar que el operador omitió implementar medidas adecuadas y suficientes para obtener de sus clientes a través de la campaña comercial ‘Amigos que te premian’ números telefónicos de referidos, sin la autorización previa, expresa e informada, para ofrecerles servicios de telecomunicaciones”, manifiesta la entidad.
Como lo detalla María del Socorro Pimienta Corbacho, superintendente de Industria y Comercio, Claro habría omitido la correcta manipulación de los datos personales de los clientes, y sumado a la reincidencia, los hace merecedores de la imposición de la sanción más alta que permite la ley, esto quiere decir que, además de la sanción económica, tienen que suspender la recolección de datos por esta campaña y, asimismo, eliminar las bases de datos.
“La sanción impuesta a Claro tiene su fundamento en el indebido tratamiento de datos personales, y por la reincidencia de esta empresa de telefonía al vulnerar el régimen de protección de datos, (...) por esta razón, y como medida adicional, se está ordenando a Claro no continuar utilizando las bases de datos, recolectadas con ocasión de esta campaña ‘Amigos que te premian’, y cesar cualquier actividad en la que se recolecten datos personales sin la autorización de su titular, a través de este tipo de estrategias comerciales, en donde se utilizan terceros para la recolección de datos con fines comerciales”.
La entidad reguladora también habría ordenado que se dejaran de usar las bases de datos recopiladas a través de esta campaña, además de eliminar dicha información y toda la que estuviera asociada a la campaña.
Según la SIC, esta es la sanción más alta que se ha impuesto a la fecha, alegando que Claro es reincidente en este tipo de conductas y, de hecho, ya había sido objeto de multas económicas por dichas prácticas.
Se espera que la compañía de telecomunicaciones presente algún recurso de apelación, pero, actualmente, enfrentan varios procesos en la entidad, por ejemplo, por publicidad engañosa y competencia desleal, que le ha hecho merecedora de otras multimillonarias multas.
Si bien las sanciones son multimillonarias, inquieta la cantidad de veces donde la entidad presenta irregularidades y que frecuentemente es alertada por las autoridades. De hecho, sobre la publicidad engañosa, a través de un comunicado, Claro asegura que la información sobre sus planes y productos está detallada a través de sus términos y condiciones, dando muestra de transparencia.
“La sanción impuesta por la Superintendencia de Industria y Comercio, por la vulneración del Régimen de Protección de Datos Personales, es la más alta a la fecha. Lo anterior, dada la reincidencia de la compañía, toda vez que la citada sociedad ya había sido multada antes por la misma situación”, recalca la SIC sobre la más reciente multa.
Hasta el momento, la empresa de telecomunicaciones no se ha pronunciado sobre el tema y se desconoce si intentará, o no, apelar la decisión.