En la actualidad se ha generado en los comercios una mayor necesidad de digitalización para llegar a los consumidores e incrementar sus ventas a través de los distintos canales de una manera integrada y eficiente.

De acuerdo con Angela Espitia, experta en Omnicanalidad de Cari AI, estos cambios no solo ha incrementado las ventas diarias, sino que además exigen que las empresas puedan contar con presencia digital que se pueda atender de manera oportuna.

De igual forma, esta atención por diferentes plataformas digitales permite que las empresas puedan llegar a perder mensajes, quejas, sugerencias y hasta ventas por no ver la información de manera oportuna.

Espitia asevera que “la omnicanalidad es la herramienta u oportunidad que tienen hoy las compañías para comunicarse con los clientes donde ellos tienen presencia. A esto le llamamos omnicanalidad y no multicanalidad, porque para que una empresa continúe creciendo es muy importante poder hacer esa trazabilidad de los clientes en los diferentes canales”.

Para tener en cuenta

Agregó que aunque una de las estrategias que usan las diferentes microempresas es abrir cuentas en cada red social o herramienta tecnológica, es clave que cada empresa pueda trazar y conocer si un cliente se comunica al mismo tiempo por diferentes canales y así brindar una atención más ágil y sin retrocesos.

Según la experta, “es importante que todas las empresas que consideran que ya no pueden atender una a una las plataformas digitales, pueda implementar el uso de tecnologías que le permitan la omnicanalidad, no se puede abrir las plataformas por tenerlas, por esto resumir todas en una plataforma tecnológica, permitirá además de tener buena atención y seguimiento, se pueden tomar decisiones desde los datos y no desde las percepciones”.

También es importante que además de ayudar a llevar la traza y atender a los clientes de manera ágil y oportuna, una herramienta de omnicanalidad permite tomar decisiones que ayuden al crecimiento de la compañía, pues se puede dar seguimiento a cómo se está atendiendo.

Estas herramientas podrían ayudar

De acuerdo con la experta algunas herramientas le podrían ayudar a mejorar las ventas en 2023. Según Espitia, aunque Whatsapp es una de las app más conocida y usada por muchas compañías, sigue siendo muy subestimada (sobre todo por las empresas), pues esta herramienta permite la comunicación directa y oportuna con sus clientes.

Por tal motivo, según la experta “Whatsapp tiene un poder, donde el cliente lleva la empresa en el bolsillo y la empresa tiene contacto permanente con su cliente, eso tiene un poder increíble, porque se puede ser proactivo, recordar o comentarle al cliente lo que él necesita de por vida.

En cuanto a Instagram, aunque es una de las mejor posicionadas para ventas, esta sigue siendo tendencia para el año 2023, permitiendo usar sus herramientas para llegar a los clientes potenciales.

Finalmente, dijo que Google, por ejemplo, se ha convertido en una herramienta clave para encontrar cualquier cosa que la población necesite en sólo segundos, por ello con la llegada de Google My Business cualquier posible cliente puede buscar la empresa que busca, iniciar un chat con ella y georeferenciarla, logrando que las personas puedan descubrir el producto o servicio que desea, llegar al local o preguntar lo que sea, en un sólo lugar.

Agregó que estas plataformas serían de gran utilidad para el crecimiento de ventas de las empresas pero, sin embargo, es necesario que todas las compañías no dejen de lado los canales tradicionales como el email, las apps, las líneas telefónicas, la página web o las otras redes sociales.

Recordó Espitia que no brindar herramientas de conexión rápidas y oportunas a los clientes para que se comuniquen con la empresa es un error.