Esta semana por fin entró a operar la Circular Externa 029 de 2019, emitida por la Superintendencia Financiera, en la que se estipularon varias disposiciones que cambian algunas condiciones sobre el uso de los cajeros automáticos por parte de los usuarios.
Aunque la norma data de hace casi dos años, se mencionó que entraría en vigencia hasta junio de 2021, para que las entidades financieras tuvieran tiempo de aplicar estas modificaciones, de modo que desde este 1 de julio entraron en vigor dichas normas.
Uno de los nuevos cambios tiene que ver con el hecho que desde ahora las personas podrán retirar el monto máximo permitido por las entidades financieras en una sola transacción, y no tendrán que hacerlo en varias, como viene ocurriendo hasta el momento, lo cual puede generar cobros extra para los clientes.
La Superintendencia aclaró que aunque cada banco es libre de fijar el tope máximo de retiro por día, cada cliente podrá retirar dicho monto en un solo proceso, para agilizar el retiro, evitar que el usuario tenga que poner su clave de seguridad varias veces en una sola transacción y evitar filas en estos cajeros automáticos.
Otro de los cambios que espera la entidad es que se comiencen a ver más billetes de $100.000 en el mercado, pues ahora que las personas, posiblemente, van a retirar mayores cantidades de dinero en una sola operación, van a necesitar billetes de mayor denominación para no estar andando con una gran cantidad de billetes. De esta forma, en caso de que una persona retire $2 millones, con 40 billetes de $50.000, sino que podrían ser 20 de $100.000.
El jefe de la entidad, Jorge Castaño, había expresado en 2019, cuando se emitió inicialmente la circular, que la intención del documento era también mejorar la experiencia de los usuarios al momento de hacer sus retiros, así como brindar mayor seguridad a los clientes.
Estos cambios vienen con un “apego a estándares internacionales en la materia”, indicó la Superintendencia Financiera, al tiempo que mencionó que en caso de que la operación de retiro de dinero no se lleve a cabo adecuadamente el banco tendrá que permitir reversar el retiro, aunque si se le descuenta el monto de su cuenta, la entidad financiera tendrá que devolverle inmediatamente el dinero, para que el usuario no tenga que hacer el reclamo por varios días o semanas.
Hace unos meses, Credifinanciera recibió el anunció de que fue amonestada por la Superintendencia Financiera pues realizaba cobros en operaciones de cajeros automáticos sin que estos se hicieran efectivos, hecho que viola el artículo 3 de la Ley 2009 de 2019, que dice que “en ningún caso los establecimientos de crédito podrán realizar cobros por las operaciones fallidas en cajeros electrónicos”.
Hay que recordar que esa legislación, conocida como ‘Ley de canasta de servicios bancarios gratuitos’, fue tramitada en el Congreso de la República por el parlamentario David Barguil y aprobada en 2019. De hecho, algunas de las denuncias de los usuarios del servicio financiero le llegaban al congresista, quien, a su vez, las hacía públicas a través de sus redes sociales.
Hace un par de semanas, se conoció una sanción similar contra Bancolombia, en la que la entidad de control le aplicó una multa económica de $ 800 millones debido al presunto incumplimiento de la regulación en materia de cobros por operaciones fallidas en cajeros automáticos.
Luego de enterarse de la sanción, Bancolombia argumentó que apelaría a los recursos legales procedentes, para argumentar que los cobros que habría hecho el banco hacen referencia a operaciones realizadas por los clientes en cajeros electrónicos que no forman parte de la red del banco. Además, enfatizó en que dichas fallas eran por causas ajenas a Bancolombia.
De hecho, SEMANA conoció que la Superfinanciera ha iniciado 17 actuaciones administrativas sancionatorias contra igual número de establecimientos de crédito. Dichos procesos están relacionados con presuntas violaciones a la ley de canasta de servicios bancarios gratuitos. Los casos han sido dados a conocer a través de denuncias de los afectados. 15 de ellos están en etapa de investigación, por lo que están amparados por el debido proceso, y hay dos sanciones impuestas: la de Bancolombia y ahora, la de Credifinanciera.