La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impartió orden de carácter particular con el fin de evitar que se cause daño o perjuicio a los consumidores en contra de Manuel Brosntein Tisminezky, en calidad de la persona natural matriz del grupo empresarial al que hacen parte las sociedades Casa y Confort S.A.S.; Muebles y Accesorios S.A.S., en reorganización; y Dream Rest Colombia S.A.S., propietaria de la marca Colchones Paraíso y que está en liquidación judicial.
Según anotó la SIC, las órdenes administrativas, “que son necesarias para garantizar los derechos de los consumidores en todo el país”, incluyen:
- Remitir a la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la comunicación del acto administrativo información relacionada con los presuntos incumplimientos en las entregas de los productos.
- Implementar dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la comunicación del acto administrativo, un plan de entrega o devolución de dinero, a elección del consumidor. Para ello, deberá informar a los consumidores al día siguiente que se implemente este plan que tienen la opción de escoger entre la entrega o la devolución de los dineros cancelados por ellos.
“En el caso que los consumidores hubiesen escogido la opción de entrega del bien, este deberá efectuarse en un plazo máximo de 15 días hábiles siguientes a la estructuración del plan mencionado en la presente orden. Así mismo, en el evento que el empresario no pueda cumplir con la entrega a los consumidores en el tiempo indicado en la orden administrativa, se deberá proceder con la devolución del dinero pagado sin retención o descuento alguno, de acuerdo con el plan de devolución implementado”, precisó la SIC a través de un comunicado.
Adicionalmente, se deberá informar a los consumidores dentro de los dos (02) días hábiles a la comunicación del acto administrativo de manera clara, veraz, visible, precisa y suficiente, en los establecimientos de comercio cualquier afectación en su situación jurídica, como por ejemplo: la reorganización, liquidación, embargos, etc., y lo que legalmente esto implique en el desarrollo de su actividad económica.
En la justificación de su decisión, la SIC expuso que, al parecer, “se presenta un incumplimiento en la calidad de la prestación del servicio, por cuanto no se están efectuando las entregas de los productos adquiridos en las fechas dispuestas para tal fin y no se están atendiendo las reclamaciones presentadas por los consumidores, así como una carencia de información veraz y precisa en relación con las fechas de entrega de los productos ofrecidos por las sociedades Casa y Confort S.A.S., Muebles y Accesorios S.A.S. y Dream Rest Colombia S.A.S.”.
Finalmente, la SIC recordó que “el incumplimiento de la orden impartida dará lugar a la imposición de multas sucesivas de hasta mil (1.000) salarios mínimos legales mensuales vigentes mientras permanezca en rebeldía”.