SuperGiros, una reconocida empresa dedicada al servicio de pagos y envíos en Colombia, se ha pronunciado frente a la denuncia que circula en redes sociales sobre presuntas irregularidades en la entrega de subsidios en el departamento de Magdalena.
Este caso ha generado indignación entre miles de colombianos y ha llamado la atención de la opinión pública.
En un video que se hizo viral en Twitter, se puede observar cómo a una mujer que acudió a cobrar su subsidio gubernamental se le exige comprar un chance como requisito para finalizar la transacción.
Aunque no se ha confirmado con certeza el lugar exacto donde ocurrió el incidente, las imágenes generaron repudio en las redes sociales.
La mujer afectada logró grabar la escena para contar con una evidencia contundente. En el video, se puede escuchar cómo le pregunta a una empleada de SuperGiros si el chance es gratuito, dado que se trata del monto del subsidio que le corresponde.
La trabajadora responde negativamente y explica que la compra del chance es adicional, ya que los pagos de subsidios no generan ingresos para ellos. Ante esto, la beneficiaria solicita que el valor sea de 2.000 pesos en lugar de los 10.000 pesos que le habían indicado previamente.
Ante esta denuncia, SuperGiros ha manifestado su absoluto rechazo ante el comportamiento inaceptable de una de sus colaboradoras en la región de Magdalena. La empresa ha dejado claro que este tipo de actuaciones no corresponden a los principios y valores de la compañía como proveedora del servicio de pago de subsidios del gobierno.
SuperGiros indicó que no están de acuerdo con el comportamiento de sus colaboradores en la situación denunciada y se disculpa con los beneficiarios que hayan podido verse afectados por esta práctica irregular. La empresa ha enfatizado que se trata de un hecho aislado y ha reiterado que ningún empleado tiene la autoridad para obligar a los beneficiarios a adquirir servicios a cambio del desembolso de sus subsidios.
En un comunicado oficial, SuperGiros ha instado a los usuarios de sus servicios a denunciar cualquier comportamiento irregular a través de sus líneas nacionales de atención al cliente. Asimismo, han proporcionado los siguientes contactos para presentar quejas y reclamos: Línea Nacional: +57 01 8000 413 767, Servicio al cliente: (2) 519 0600, Canal de quejas y reclamos: somostransparentes@supergiros.com.co.
Esta situación ha generado un debate sobre la importancia de garantizar la transparencia y el cumplimiento en los procesos de entrega de subsidios en el país. SuperGiros, como empresa reconocida en el sector, ha manifestado su compromiso en corregir esta situación y garantizar que sus colaboradores actúen de acuerdo con los estándares éticos y legales establecidos.
La denuncia sobre las presuntas irregularidades en la entrega de subsidios en Magdalena ha puesto en evidencia la necesidad de una mayor supervisión y control en este tipo de procesos. Las autoridades competentes han sido alertadas sobre el incidente y se espera que se lleve a cabo una investigación exhaustiva para esclarecer los hechos y tomar las medidas correspondientes.
¿Qué respondió Prosperidad Social?
La beneficiaria del giro no se retiró del lugar, dado que había dejado su huella y necesitaba tener la seguridad de que el procedimiento había culminado sin temer por que su dinero corriera riesgo. Pero en este momento, la empleada de esa compañía se mostró obligada a cumplir con sus funciones.
Las imágenes llegaron a manos de Prosperidad Social, organismo que aseguró comenzar acciones para que episodios como el referido no tengan lugar, advirtiendo que no se puede jugar con la plata de las personas más necesitadas del país y resaltó que “esto constituye falta contractual, cobrar comisiones u obligar a adquirir bienes o servicios a cambio de la transferencia”, señaló su directora, Cielo Rusinque.