Para los empresarios en Colombia empieza el año con algunas novedades a nivel tecnológico, esto en cuanto a análisis de datos y estudios de comportamiento del cliente, que les permitirá optimizar y establecer una relación estrecha con los consumidores.
En ese sentido, algunos expertos como Jorge Barón y Carlos Eduardo Díaz, de Keyrus, dieron a conocer algunas tendencias del sector. Por ejemplo, está el Customer Data Plattform, pues ahora el potencial de los datos es valorado con mayor fuerza.
En tal sentido, las compañías buscan integrar los datos de diferentes fuentes, procesarlos, visualizarlos y analizarlos para tomar decisiones al instante y eficientemente, lo que permite conocer el comportamiento de los clientes de una manera más detallada, lo que será clave para este año.
De igual forma, dicha tecnología tiene como fin mejorar y optimizar el trabajo, pues la plataforma gestiona la integración y el almacenamiento de los datos del cliente. Esto ayudará a las empresas a tener una versión unificada de todas las interacciones con los datos.
Es decir que con el Customer Data Platform, las empresas podrán apoyarse con toda la información obtenida para elaborar y ejecutar las estrategias personalizadas para lograr el éxito.
Canales digitales
También será clave la personalización de canales digitales, que junto con sitios web y redes sociales hacen parte de las alternativas que actualmente la mayoría de empresas utilizan para conectar con sus clientes.
Dicha tendencia le va a apostar a distribuir campañas y contenidos, comprender mucho mejor a los clientes, el porqué de sus compras, más allá de dónde compró o qué medio usó para comprar.
Además, marcará la ruta para las empresas en la construcción de la relación con los usuarios. A esto se le suma un nuevo canal de comunicación, pues Latinoamérica es uno de los grandes consumidores de WhatsApp, el cual llegará con fuerza en 2023 para establecerse en el mercado del conversational E-commerce, una opción que promete ser parte del proceso de personalización con el que las empresas deben establecerse y evolucionar hacía el comercio electrónico.
De igual forma, para la optimización del marketing esta tendencia promete a las compañías adaptarse a los cambios necesarios para evolucionar junto con el mundo.
Cuando se habla acerca de la adaptabilidad, se refiere al cambio, a transformar también la mentalidad de los trabajadores de las empresas, pues está bien querer adecuarse a lo que exige el sector; este tema deberá ser tenido en cuenta por parte de los empresarios para el año 2023, pues la adaptabilidad es necesaria para optimizar procesos.
Inteligencia artificial
Si se habla de Inteligencia artificial (IA), en el pasado se mencionaba el Data Driven, con lo que se buscaba que por medio del uso de los datos las empresas tomaran decisiones más eficientes basadas en dicha información.
Además, hoy en día, gracias a los desarrollos tecnológicos se ha convertido en AI Driven, que con apoyo de la Inteligencia Artificial permite a las organizaciones generar valor y acceder a nuevos beneficios de manera automatizada a través del Machine Learning, que potencia la capacidad de los científicos de datos que tiene a disposición la organización.
Según los expertos, el auge de los científicos de datos por parte de las organizaciones y a la actual escasa oferta por parte de la academia, profesionales con conocimientos en el área son muy difíciles de conseguir.
Esta situación ha llevado a empresas líderes en el mercado a poner a los profesionales adecuados a la mano de estas organizaciones, con el fin de suplir esta necesidad por medio de servicios que tienen perfiles afines y las herramientas tecnológicas que se requieren.