Durante la mañana de este jueves, 15 de agosto, miles de clientes de Bancolombia, uno de los bancos con mayor cantidad de usuarios en Colombia, despertaron preocupados al ingresar a la aplicación de la entidad y notar irregularidades en sus saldos. Algunos reportaron que al entrar en la plataforma oficial del banco, sus cuentas mostraban un saldo de cero.
Tras varias horas de incertidumbre, Bancolombia confirmó que su aplicación estaba experimentando fallas. En un comunicado, la entidad aseguró que tanto el dinero como los datos de sus clientes estaban protegidos.
“Es posible que a través de algunos de nuestros canales no se visualice correctamente el saldo de las cuentas. Estamos trabajando para resolverlo y notificaremos cuando se haya solucionado. Pedimos disculpas por los inconvenientes”, expresó el banco.
En respuesta a la situación, Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, emitió un mensaje claro a los usuarios del banco.
“Hoy no ha sido un día fácil para nuestros clientes, y puedo decirles que tampoco lo ha sido para nosotros. A eso de las 5:00 a. m. detectamos un error técnico que causó que algunos usuarios vieran un saldo diferente al que tenían anoche en sus cuentas”, explicó.
Mora enfatizó que “no se trata de una brecha en la seguridad de nuestros sistemas. La información y el dinero de nuestros clientes están totalmente seguros; no ha habido ninguna pérdida”.
Ahora, el banco emitió un comunicado en el que dijo: “Como lo explicamos desde muy temprano, detectamos una falla en los saldos de las cuentas de nuestros clientes. Fue un error técnico que identificamos, evaluamos y estamos corrigiendo”.
“Hemos solucionado la gran mayoría de casos. Mientras termina todo el proceso, es posible que el saldo de algunos clientes aún no coincida. Nos comprometemos a revisar cada uno de los casos”, aclaró.
Y fue enfático en que: “El dinero y la información están seguros. Gracias por su paciencia, seguimos adelante”.
Entre los comentarios que circulan en redes sociales se puede notar el descontento de varios usuarios. Algunos reportaron que, al intentar acceder a su dinero, la aplicación les notificaba que no estaba disponible.
“Me despierto y mi cuenta aparece en ceros. En la línea de atención de Bancolombia me informan que el soporte técnico empieza a funcionar a las 8 a. m., así que nadie atiende antes de esa hora. ¡Yo necesito mi dinero ahora, no después de las 8 a. m.! Pero, eso sí, la cuota de manejo la descontaron puntualmente y sin problemas”, expresó un usuario en la red social X.
En medio de la situación que se vivió este jueves, el Gobierno se pronunció ante las constantes fallas del banco. El ministro de las TIC, Mauricio Lizcano, utilizó su cuenta en X para expresar su rechazo a la situación y realizó un llamado a la Superintendencia Financiera de Colombia para que intervenga.
“Nuevamente, preocupan las fallas en la banca virtual de Bancolombia. Desde el Ministerio de las TIC instamos a la Superintendencia Financiera de Colombia a evaluar la situación y tomar medidas para proteger a los usuarios”, afirmó Lizcano.