Faltan cinco días para finalizar el año y todavía no hay claridad sobre el incremento que tendrán las tarifas aéreas en el país. Sin embargo, todo apunta a que el ajuste tarifario sería menor a las proyecciones que se tenían, y que sugerían incrementos entre el 30 y 40%.
Lo anterior se debe a las recientes declaraciones del ministro de Transporte, Guillermo Reyes González, quien manifestó que su cartera viene adelantando un trabajo con los operadores aéreos y los operadores turísticos, para lograr reducir el impacto sobre el precio de los tiquetes aéreos después del 31 de diciembre de 2022, fecha en la que termina el beneficio tributario del 5%.
De acuerdo con lo expresado por alto funcionario, se está buscando que en el ajuste que se aplique al precio de los tiquetes aéreos no se haga con base en la inflación ni en el Índice de Precios al Consumidor (IPC); por lo que se espera que el incremento no sea superior al 14%.
“He tenido la oportunidad de conversar con varios representantes del sector transporte y turismo con el propósito de que nosotros, como Gobierno, sin desconocer la facultad que hay hoy de libertad tarifaria, busquemos un trabajo conjunto que genere competencia de manera que solo se impacte un incremento del 14% de los tiquetes, del crecimiento del IVA. Y que ni la inflación ni el IPC golpeen los valores de los tiquetes”, aseguró.
Es importante destacar que el precio de los tiquetes aéreos tiene un beneficio tributario que contempla un IVA del 5%; el cual vence el próximo sábado 31 de diciembre, que es el último día del año 2022. Por lo que el ministro señaló que mediante el consenso que se busca con los operadores turísticos y aéreo es que a ese porcentaje, que actualmente está vigente, se realice un incremento que, entre los dos, sume el 19%.
“Tenemos que preservar la navegación aérea, el turismo y los servicios aéreos esenciales. Nuestro propósito como gobierno, como Ministerio de Transporte, como Aeronáutica Civil, va a ser siempre el usuario, el pasajero”, sostuvo.
De acuerdo con Reyes González, mediante el consenso con los diferentes sectores, se logrará encontrar salidas para que los incrementos no afecten el bolsillo de los colombianos; al tiempo que señaló que con la Superintendencia de Transporte, se vigilarán las posibles conductas abusivas hacia los usuarios.
Aunque, hasta el momento, no se han presentado denuncias o reclamos en torno a costos irregulares en los precios de los tiquetes aéreos, es importante que los usuarios sepan que cualquier petición, queja y/o reclamo administrativo que se tengan en contra de alguna aerolínea y por la venta de tiquetes aéreos deben ser presentados ante la Superintendencia de Transporte.
No obstante, si dirige algún recurso a la Superintendencia de Industria y Comercio, en relación con el tema anterior, sepa que esta “protege a los consumidores aéreos a través de la facultad jurisdiccional”, es decir, mediante una demanda, los consumidores pueden reclamar derechos particulares y concretos ante los jueces especializados de esta entidad.
En el ejercicio de la facultad administrativa, la Superintendencia de Industria y Comercio atiende aquellas peticiones, quejas y reclamos en contra de los prestadores de servicios turísticos por “paquetes, todo incluido”. De igual forma, como Autoridad de Protección al Consumidor Turista, vigila a las plataformas y agencias de viaje domiciliadas en Colombia.
Con base en lo anterior, el ente de control y vigilancia ha dispuesto de la herramienta “SIC Facilita”, mediante el cual los usuarios de servicios de transporte aéreo pueden resolver sus problemas con las aerolíneas, procurando una solución rápida y sin necesidad de acudir a las instancias jurisdiccionales. Es importante recordar que para hacer uso de esta herramienta es necesario que el usuario haya presentado previamente su reclamo a la aerolínea y este debe tener su respectivo número de radicado.