El proceso de recuperación de la empresa colombiana Óptica Alemana ha sido progresivo, así lo afirmó a Dinero su gerente general, Natalia Guitérrez, quien prevé un cierre del año con las mismas ventas registradas en el último trimestre de diciembre. Lea también: La covid-19 no es un enemigo de la economía, sino un acelerador empresarial En marzo y abril la compañía tuvo cero ingresos debido a los confinamientos, pero se recuperó progresivamente mes a mes pasando de 34% en mayo a 50% en junio y 60% en agosto, luego hubo una caída debido a los confinamientos por localidades con ventas del 35% y nuevamente recuperó el nivel hasta llegar a septiembre con unas ventas del 90%. Según la gerente, al ser una industria donde todavía los usuarios no se sienten seguros haciendo sus compras por internet, garantizar la seguridad de quienes asisten a sus locales es fundamental para continuar con las operaciones. Incluso, Óptica Alemana implementó el e-commerce en su página web hace tres años, pero hasta el momento de la pandemia no se habían registrado ventas a través de este canal. “La gente siempre quiere probar sus monturas personalmente, además de tener su fórmula como la desean, solo cuando empezó la pandemia la gente comenzó a comprar por ese canal y pasamos de 0 ventas a 100 pares de gafas vendidas”, afirmó Guitérrez. También le puede interesar: Carne, panela y aguacate impulsan exportaciones del agro en pandemia La compañía también selló alianzas con plataformas de marketplace como Rappi para vender sus productos. “En Rappi somos la única óptica que ofrece sus servicios, pero no es un canal que se mueva mucho, también vamos a ofrecer lentes de contacto, aunque vemos que todavía falta acostumbrarse aún más a este canal”, añadió la gerente. Frente a este panorama, la compañía decidió utilizar este canal virtual como un mecanismo de comunicación con sus clientes, más allá del tema comercial. Así, a través de la página web las personas reciben consejos sobre la sobre exposición a los aparatos electrónicos y los daños que estos ocasionan a los ojos y utilizar gafas con filtros para evitar afectaciones visuales.
Con estas limitaciones del canal virtual, Óptica Alemana decidió apostarle al fortalecimiento de sus medidas de bioseguridad para garantizar que la presencia de sus clientes fuera segura y sintieran confianza. Por ello, aplicaron al sello de bioseguridad de Fenalco cumpliendo con las 150 medidas exigidas y tomando todas las precauciones para cuidar la salud visual y personal de sus clientes. Con la aplicación de los protocolos de bioseguridad, la compañía espera cerrar el año con el 90% de las ventas inicialmente proyectadas para el año y recuperar sus pérdidas en unos tres años. “Tuvimos pérdidas de entre $150 millones y $200 millones en ingresos equivalentes a los que tuvimos en 2017. Sin embargo, vemos por buen camino la recuperación, además porque no tuvimos que despedir a ninguno de nuestros colaboradores ni cerrar nuestros puntos de venta”, concluyó Guitérrez. Lea también: La empresa metalúrgica que pasó de 0 a 87 mujeres operarias en 4 años