La Superintendencia de Transporte emitió una orden administrativa contra la aerolínea Interjet para que atienda las peticiones de los usuarios y disponga de los canales necesarios para recibir quejas y reclamos. Según las órdenes impartidas por la autoridad, la aerolínea deberá emitir comunicaciones informando sus canales de PQRS, presentar e implementar un plan de atención a usuarios y demostrar ante la Superintendencia que tiene un Sistema de Atención a usuarios, entre otras. Entre marzo y octubre, la autoridad recibió 64 denuncias contra Interjet. Las sanciones por no cumplir estas órdenes se acercan a los $438 millones.
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