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Analista de Experiencia al Cliente
Propósito:
Gestionar y dar seguimiento al escalamiento de casos de servicio a cliente a través de los diversos canales de atención hasta el cierre de los casos. Principalmente, ser un filtro de los casos escalados por los Gerentes Divisionales y Gerentes de Zona para la correcta gestión desde el inicio hasta el cierre del caso. Siempre buscando mejorar la experiencia de la Mamá Empresaria o disminuir el malestar en campo.
Responsabilidades
1. Análisis de problemas y situaciones para aportar solución a la situación en búsqueda de mejorar la experiencia de la Mamá Empresaria o disminuir la molestia en campo.
2. Proponer soluciones efectivas para la correcta toma de decisiones de las áreas involucradas.
3. Proponer e implementar acciones aplicables a la red interna o desde el call center pertinentes para mejorar los procesos que pueden afectar la experiencia de una Mamá Empresaria.
4. Ser responsable y guardián de la atención de casos escalados por Gerentes de Zona y Gerentes Divisionales. (Inicio de la Célula de atención VIP)
5. Dar seguimiento a procesos de cierre de ciclo de otras áreas que afectan la experiencia de la Mamá Empresaria (recolección de devoluciones, aplicación de notas de crédito, pedidos pendientes de facturar, entregas pendientes, etc).
6. Análisis de situaciones y generación de bases de datos o reportes para identificar problemas potencialmente masivos y generación e implementación de medidas de contención.
Experiencia: 2 años de experiencia
Nivel de estudios: Tecnólogo hasta Profesional
Ciudad de residencia: Ciudad de México
Salario: Salario a convenir
Aplique aquí.
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Analista Devops
En Puntos Colombia buscan un Genio que emprenda con nosotros el desafío de entregar experiencias únicas y personalizadas, únete a nuestro equipo genial como Analista DevOps si cumples con las siguientes competencias:
- Experiencia mínima de 3 años como DevOps en un equipo ágil multifuncional
- Tecnólogo o profesional en sistemas, informática o áreas afines
- Sólida comprensión de las metodologías ágile
- Habilidades de codificación y scripting y experiencia en la implementación de arquitecturas de nube a gran escala utilizando plataformas de contenedores modernas basadas en la nube (PaaS/SaaS)
- Conocimiento de la infraestructura de la nube (AWS), infraestructura como código Cloud Formation y herramientas de gestión de clústeres Kubernetes, Docker, gestión de la configuración y monitorización
- Experiencia en CI/CD y herramientas como Azure DevOps, Aws CodePipeline etc.
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Responsabilidades:
- Trabajar en colaboración con los responsables técnicos y los desarrolladores de varios equipos para evaluar los problemas existentes y proponer soluciones de mejora de los procesos
- Detectar los próximos cuellos de botella y los problemas de producción de forma proactiva y consultar a los equipos de forma práctica para mejorar las soluciones técnicas
- Participar en la planificación del tiempo de entrega, la calidad del código y los proyectos de mejora de la eficiencia de los procesos
- Ejecutar el plan mediante la creación de estandarizaciones de codificación y la automatización de procesos para la organización
- Realizar tareas diarias como comprobaciones de la salud del entorno, supervisión del espacio en disco e informes de estado del entorno
- Mantener y aumentar los conocimientos sobre la gestión de la configuración de la plataforma y la resolución de problemas
- Participar activamente en el despliegue de los artefactos de la aplicación en los entornos de destino apropiados utilizando las tecnologías y la infraestructura soportadas
- Encuestar a los desarrolladores y miembros técnicos de la organización para entender sus principales puntos de dolor en el proceso de codificación y desarrollo
- Colaborar con el resto del equipo de DevOps para ofrecer una solución coherente y holística a la organización
Contamos con oficinas en Medellín, modo de trabajo remoto y horarios flexibles, por lo que podrás aplicar si estás en cualquier parte de Colombia.
Experiencia: 3 años de experiencia
Nivel de estudios: Tecnólogo hasta Profesional
Ciudad de residencia: Medellín - Bogotá - Cartagena - Cali
Salario: Salario a convenir
Aplique aquí.
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Profesional de Capacitación y Formación (172-2023)
En el Banco de la República busca una persona que se encargue de diseñar, proponer e implementar programas de formación acorde con las líneas de trabajo asignadas por la jefatura, tomando en consideración las necesidades de formación reportadas por las áreas y la planeación estratégica del Banco.
Analizar información y mejores prácticas en temas de capacitación y formación, con el fin de contribuir al desarrollo del personal, al cumplimiento de los objetivos organizacionales y al mejoramiento de los servicios y procesos ofrecidos por la sección.
Asesorar a las áreas en conjunto con la Unidad de Consultoría de Capital Humano en la implementación de acciones de mejoramiento de las competencias del personal, con el fin de apalancar la productividad de las áreas y su alineación con las necesidades estratégicas del Banco.
Realizar las actividades relacionadas con los temas de control de presupuesto y pagos de los contratos a cargo, e igualmente llevar a cabo las actividades inherentes a los procesos de contratación, así como el control de ejecución asignado, con el fin de contribuir a la selección de proveedores y la optimización de recursos en su ejecución, cumpliendo con la normatividad del Banco.
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Esta oferta está dirigida a:
Personas tituladas en Ciencias administrativas, sociales o Ingeniería Industrial.
Experiencia profesional (posterior a la graduación del pregrado) de mínimo 2 años, relacionada con la implementación de iniciativas o proyectos relacionados con capacitación y desarrollo de personas, diseño de planes curriculares y de capacitación en formación virtual, herramientas y plataformas digitales y virtuales para la capacitación y entrenamiento LXP.
Conocimientos: *Metodologías en procesos de formación virtual, digital, capacitación y desarrollo.
*Conocimiento en herramientas LXP *Excel nivel alto, Office 365, y Power BI. *Curaduría y gestión de contenido. *Conocimientos en conceptos administrativos (costos, eficiencia, presupuesto, contratación, entre otros). *Metodologías de gestión, medición e indicadores.
Modalidad de trabajo: Híbrida (teletrabajo).
Condiciones de contratación: Contrato a término indefinido.
Algunos beneficios: Primas extra legales. Medicina complementaria.
“Importante: Las ofertas de empleo del Banco de la República son completamente gratuitas y no se requiere de intermediarios para acceder o participar en las mismas”, indican.
Aplique aquí hasta el 04 de septiembre.
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