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1. Especialista Gestión y Control Operativo
Descripción de la vacante:
Aquí estamos consolidando un equipo que hará historia, así que estamos en búsqueda de los mejores, porque nos encanta rodearnos de grandes compañeros, de grandes seres humanos, de enormes apasionados por dar lo mejor de sí, por crecer de manera permanente, por evolucionar, por aprender y por aportar todo lo bueno que podamos a nuestro país. En nuestra compañía estamos buscando a nuestro(a) próximo(a) Especialista Gestión y Control Operativo.
Responsabilidades:
Implementar soluciones de capacidad analítica para el mejoramiento y automatización de procesos a través de metodología Lean, BPM y minería de datos, analizando procesos, realizando diagnósticos de mejora e implementando soluciones focalizadas con el objetivo de apoyar el marco de implementación de eficiencias, efectividad, mitigación de riesgo, liderando la gestión de los proyectos y el control de los procesos mediante el análisis de los Dashboard, alertas e indicadores para asegurar el cumplimiento de regulación, normatividad y políticas en la Vicepresidencia de Operaciones & SAC.
Requisitos:
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniera de Software, Ingeniera industrial, Administrador de empresas, carreras administrativas o carreras con componente analítico y numérico con posgrado en innovación, procesos, analítica de datos y/o transformación digital. Deseable certificación LEAN, certificación en gestión de proyectos o gestión de procesos
- Experiencia laboral de 5 años, 3 años en diseño, mejora, automatización y robotización de procesos, administración de sistemas de información, bases de datos y proyectos.
- Conocimientos tecnicos en Excel, Access, Python, Bizagi, SQL, Bases de datos. Deseable experiencia en temas de Seguridad Social.
Acá puede consultar más detalles para la oferta de especialista.
2. Auxiliar de Pagos
Descripción de la vacante:
En nuestra compañía estamos buscando a nuestro(a) próximo(a) Auxilia de Pagos. Su objetivo será ejecutar el cumplimiento de los pagos y requerimientos a cargo de acuerdo a los procedimientos, políticas, tiempos y controles internos de manera veraz y oportuna para gestionar las solicitudes escaladas por los afiliados y proveedores.
Responsabilidades:
- Grabar y procesar los pagos en as 400 y optima de los diferentes fondos (Patrimonio Autónomo Caldas, Pensión Obligatorias, Cesantías y Pensión Voluntaria) para dar cumplimiento con las solicitudes realizadas por las demás áreas de la compañía, afiliados, AFP y AFC realizando la notificación de los mismos
- Organizar y mantener actualizado los archivos físicos o digital y de control garantizando la totalidad de la documentación recibida en el área de pagos (convenios, formatos, solicitudes de las diferentes áreas, afiliados o entidades externas) para asegurar el registro en los archivos control de todos las solicitudes recibidas.
- Actualizar las mesadas pasionales de las nóminas administradas en el área de pagos con base a las novedades recibidas y generar el pago de manera oportuna, dando cumplimiento a los convenios establecidos y el pago de la seguridad social de acuerdo con las fechas de vencimiento legal.
Requisitos:
- Formación técnica, tecnológica o primeros semestres de universidad de carreras administrativas, ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, contaduría, o carreras afines.
- Experiencia mínima 6 meses en procesos operativos, servicio al cliente con conocimiento básico contable, manejo de tablas dinámicas, cruce de archivos (Excel) y excelente redacción.
- Preferiblemente conocimiento en pago de seguridad social, conocimiento básico contable y Manejo de Office.
Acá puede consultar más detalles para la oferta de auxiliar de pagos.
3. Representante de servicio al cliente
Descripción de la vacante:
En nuestra compañía estamos buscando a nuestro(a) próximo(a) Representante de servicio al cliente, su objetivo será Proporcionar un servicio excepcional al cliente, generando experiencias de servicio positivas y relaciones a largo plazo. Manejar con cortesía, respecto y de manera asertiva las situaciones difíciles y problemáticas de los clientes. Gestionar de manera oportuna y correcta las diferentes solicitudes del cliente, cumpliendo con los controles, procedimientos y políticas establecidas por la Compañía para cada proceso.
Responsabilidades:
- Atender de manera efectiva y eficiente los clientes en sala de espera, propendiendo mantener los tiempos promedios de atención y espera propios de los procesos establecidos en Oficinas.
- Recibir y tramitar las diferentes solicitudes del cliente (Asesorías, radicaciones, retiros, recomposiciones, requerimientos etc.), garantizando el correcto ingreso y cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos.
- Dar respuesta clara, precisa y oportuna a las consultas y requerimientos realizados por nuestros clientes en la oficina, garantizando la satisfacción con el servicio y el cumplimiento de los procedimientos y políticas establecidas.
Requisitos:
- Formación técnica, tecnológica o primeros semestres de universidad de carreras Administrativas, ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía, Comercio, Psicología, Mercadeo y Servicio. Puede tener aplazada su carrera profesional en no más de 1 año.
- Preferiblemente experiencia mínimo de un año en áreas de servicio al cliente.
- Manejo Office, servicio al cliente, preferiblemente conocimiento en el manejo operativo de los productos: Pensiones Obligatorias, Pensiones Voluntarias y / o Cesantías
Acá puede consultar más detalles para la oferta de representante al servicio.