Grupo Éxito ofrece jugosos salarios para algunas vacantes como analista de servicios TI. Conozca todas las vacantes que ofrece la empresa.
CONSULTE AQUÍ OTRAS OFERTAS DE EMPLEO CON SEMANA/EMPLEOS
Analista de servicios TI gestión proveedores
Descripción de la vacante
¿Te apasiona generar experiencias memorables de servicio, liderando equipo de soporte técnico y mesa de servicio de tecnología?
Misión
Garantizar la oportunidad y calidad en la entrega de los servicios de TI, mediante la gestión integral de los contratos de los servicios con terceros, asegurando el cumplimiento del SLA comprometido y la prestación bajo las condiciones acordadas en tiempo y costo.
Funciones principales:
- Manejar la relación con los proveedores de servicios para garantizar la correcta prestación del servicio de TI en tiempo y costos, monitoreando permanentemente los SLA y la calidad del servicio, alertando desviaciones, identificando acciones de mejoramiento y asegurando que se ejecuten planes de acción.
- Asegurar que los proveedores de servicios cumplan con los procesos de operación definidos en la gerencia de TI (incidentes, requerimientos, accesos, entre otros), alertar desviaciones y garantizar la normalización.
- Evolucionar y transformar el servicio prestado por los proveedores de servicio (Mesa de servicio, Atención en sitio e impresión).
- Ser el interlocutor del área de TI y los proveedores de servicios.
- Gestión de los indicadores diarios/semanales/mensuales/anuales del servicio, identificando desviaciones, proponiendo planes de mejora, supervisando y auditando el SLA del servicio. Gestor de incidentes: gestionar y supervisar la solución a incidentes que causen una interrupción o degradación en los servicios de TI.
- Análisis de tendencias de incidentes.
- Postular candidatos a problemas.
- Asegurar que se mantenga actualizada la base de conocimiento (errores conocidos, etc).
- Generar indicadores de gestión de incidentes.
- Identificar mejoras o desviaciones sobre el proceso.
- Liderar el comité de gestión de incidentes. Gestor de accesos: Validar directrices y hacer seguimiento a su cumplimiento, apoyo a auditoria para los diferentes módulos de seguridad, generación de indicadores de gestión de accesos.
- Identificar mejoras o desviaciones sobre el proceso.
- Gestión de requerimientos: atender los requerimientos de los clientes internos y filiales proporcionándoles información y acceso rápido a las ofertas de los servicios de TI.
- Automatizar los requerimientos más repetitivos.
- Identificar los requerimientos que tienen los clientes internos asegurando que estén disponibles para su uso.
- Generación de indicadores del proceso, identificar mejoras o desviaciones sobre el proceso.
- Control del OPEX de los contratos de servicio.
- Control del gasto generado por daños a equipos.
- Ejecución de proyectos de servicios de TI
Requisitos
- Profesional en Ingeniería de Sistemas o afines.
- Experiencia de 2 años liderando equipos de soporte y mesas de servicio.
- Experiencia en gestión de contratos de proveedores (Incluyendo presupuestos).
- Conocimiento en infraestructura tecnológica.
Salario: $ 5.188.400
Aplicar aquí
Verificador(a) Aseguramiento Calidad
Descripción de la vacante
Ejecutar y controlar las actividades asociadas a la verificación de la calidad en las plantas de producción, para garantizar los estándares de los productos terminados de acuerdo con las políticas establecidas por la organización.
Funciones principales
- Verificar estándares de productos terminados al final de la línea.
- Definir parámetros de degustación.
- Establecer muestreos de lotes y seguimiento a no conformidades, de los productos en cada una de las plantas de producción.
- Levantar información referente a la estandarización de procesos, que ayuden al mejoramiento continuo con niveles de calidad óptimos.
Educación formal: técnico en Calidad, Producción o Alimentos
Experiencia laboral: seis meses en áreas de calidad, procesos o producción, indispensable que sea en la industria de alimentos.
Salario: $ 1.526.900
Aplicar aquí