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Analista de servicios TI gestión proveedores

Descripción de la vacante

¿Te apasiona generar experiencias memorables de servicio, liderando equipo de soporte técnico y mesa de servicio de tecnología?

Misión

Garantizar la oportunidad y calidad en la entrega de los servicios de TI, mediante la gestión integral de los contratos de los servicios con terceros, asegurando el cumplimiento del SLA comprometido y la prestación bajo las condiciones acordadas en tiempo y costo.

Funciones principales:

  • Manejar la relación con los proveedores de servicios para garantizar la correcta prestación del servicio de TI en tiempo y costos, monitoreando permanentemente los SLA y la calidad del servicio, alertando desviaciones, identificando acciones de mejoramiento y asegurando que se ejecuten planes de acción.
  • Asegurar que los proveedores de servicios cumplan con los procesos de operación definidos en la gerencia de TI (incidentes, requerimientos, accesos, entre otros), alertar desviaciones y garantizar la normalización.
  • Evolucionar y transformar el servicio prestado por los proveedores de servicio (Mesa de servicio, Atención en sitio e impresión).
  • Ser el interlocutor del área de TI y los proveedores de servicios.
  • Gestión de los indicadores diarios/semanales/mensuales/anuales del servicio, identificando desviaciones, proponiendo planes de mejora, supervisando y auditando el SLA del servicio. Gestor de incidentes: gestionar y supervisar la solución a incidentes que causen una interrupción o degradación en los servicios de TI.
Conozca las vacantes de Grupo Éxito. | Foto: Gettyimages
  • Análisis de tendencias de incidentes.
  • Postular candidatos a problemas.
  • Asegurar que se mantenga actualizada la base de conocimiento (errores conocidos, etc).
  • Generar indicadores de gestión de incidentes.
  • Identificar mejoras o desviaciones sobre el proceso.
  • Liderar el comité de gestión de incidentes. Gestor de accesos: Validar directrices y hacer seguimiento a su cumplimiento, apoyo a auditoria para los diferentes módulos de seguridad, generación de indicadores de gestión de accesos.
  • Identificar mejoras o desviaciones sobre el proceso.
  • Gestión de requerimientos: atender los requerimientos de los clientes internos y filiales proporcionándoles información y acceso rápido a las ofertas de los servicios de TI.
  • Automatizar los requerimientos más repetitivos.
  • Identificar los requerimientos que tienen los clientes internos asegurando que estén disponibles para su uso.
  • Generación de indicadores del proceso, identificar mejoras o desviaciones sobre el proceso.
  • Control del OPEX de los contratos de servicio.
  • Control del gasto generado por daños a equipos.
  • Ejecución de proyectos de servicios de TI

Requisitos

  • Profesional en Ingeniería de Sistemas o afines.
  • Experiencia de 2 años liderando equipos de soporte y mesas de servicio.
  • Experiencia en gestión de contratos de proveedores (Incluyendo presupuestos).
  • Conocimiento en infraestructura tecnológica.

Salario: $ 5.188.400

Grupo éxito requiere que el analista ejecute proyectos de servicios de TI. | Foto: 2020 Getty Images

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Verificador(a) Aseguramiento Calidad

Descripción de la vacante

Ejecutar y controlar las actividades asociadas a la verificación de la calidad en las plantas de producción, para garantizar los estándares de los productos terminados de acuerdo con las políticas establecidas por la organización.

Funciones principales

  • Verificar estándares de productos terminados al final de la línea.
  • Definir parámetros de degustación.
  • Establecer muestreos de lotes y seguimiento a no conformidades, de los productos en cada una de las plantas de producción.
  • Levantar información referente a la estandarización de procesos, que ayuden al mejoramiento continuo con niveles de calidad óptimos.
Bienestar, flexibilidad y buen clima. Los aspectos esenciales para que los empleados se comprometan con cualquier compañía. | Foto: istock

Educación formal: técnico en Calidad, Producción o Alimentos

Experiencia laboral: seis meses en áreas de calidad, procesos o producción, indispensable que sea en la industria de alimentos.

Salario: $ 1.526.900

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