Solvo Global se encuentra en la búsqueda de personas que quieran hacer parte de su equipo, esta es una compañía dedicada a proveer servicios de adquisición de talento latinoamericano, para compañías de Estados Unidos.
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1. Supervisor especialista bilingüe
Descripción del puesto: supervisor de operaciones capaz de gestionar líderes de equipo y resultados en el entorno del centro de contacto, Inbound calls/Outbound calls con total dominio del inglés, atención al cliente, conocimiento sobre métricas de personal y eficiencias, satisfacción del cliente y motivación. Líder.
Responsabilidades: supervisor de Operaciones capaz de gestionar líderes de equipo y resultados en el entorno del Centro de contacto, IB/OB callls con total dominio del inglés, atención al cliente, conocimiento sobre métricas de personal y eficiencias, satisfacción del cliente y motivación en el piso. Líder.
Habilidades y calificaciones - Habilidades duras y blandas: supervisor de operaciones capaz de gestionar líderes de equipo y resultados en el entorno del centro de contacto, IB OB llama con total dominio del inglés, trato con el cliente, conocedor de métricas de personal y eficiencias, satisfacción del cliente y motivación en el piso. Líder.
Experiencia: 1 año de experiencia
Nivel de estudios: Bachillerato completo hasta Profesional
Ciudad de residencia: Medellín
Salario: $ 3.000.000 a $ 4.000.000
Aquí se pueden consultar más detalles para la oferta de supervisor especialista bilingüe
2. Research specialist - Especialista en investigación
Descripción del cargo: la persona trabajará en una posición de nivel de entrada, siguiendo los estándares operativos internos de la empresa para procesar resultados de investigación. La función será determinar, según procedimientos operativos estándar, qué resultados de búsqueda son relevantes.
Colaborará estrechamente con clientes internos y miembros del equipo para procesar solicitudes de investigación de manera eficiente. Además, proporcionará apoyo a múltiples departamentos y proyectos especiales, bajo la dirección de líderes de equipo. Esta posición reporta al Supervisor de Investigación.
Responsabilidades Principales:
- Procesar y reportar resultados de búsqueda con precisión, incluyendo actualizaciones regulares sobre búsquedas pendientes.
- Coordinar con clientes y recursos para garantizar la finalización puntual de todos los resultados de investigación.
- Procesar resultados de búsqueda con el máximo cuidado y atención al detalle.
- Realizar tareas internas y proyectos asignados por el departamento.
Habilidades y Cualificaciones - Habilidades Técnicas y Personales:
- Nivel de estudios: Bachillerato completo hasta Doctorado
- Detallista y orientado a los detalles.
- Capacidad para interpretar campos de datos en formularios de resultados de recursos variados.
- Habilidad para priorizar actividades diarias y manejar distracciones inesperadas de manera independiente.
- Resolución rápida de problemas relacionados con sistemas o cuestiones de investigación y seguimiento de interrupciones en la carga de trabajo.
- Habilidades de comunicación, amables y profesionales por teléfono y por escrito.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y realizar múltiples tareas.
- Experiencia en el uso de Microsoft Office y computadoras personales.
- Se requiere un buen nivel de inglés.
Condiciones
Ciudad de residencia: Medellín, Barranquilla, Bogotá o Bucaramanga
Salario: $ 2.500.000 a $ 3.000.000
Horario: De lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Aquí se pueden consultar más detalles para la oferta de especialista en investigación
3. Customer Service Representative. Representante de servicio al cliente
Descripción del cargo: el representante de servicio al cliente, actuará como enlace, proporcionará información sobre productos/servicios, responderá preguntas y resolverá cualquier problema emergente que las cuentas de clientes puedan enfrentar con precisión y eficiencia.
Responsabilidades:
- Gestionar llamadas telefónicas entrantes. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
- Construir relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva.
- Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuados.
- Cumplir con los objetivos del equipo de atención al cliente/personal.
- Atender las quejas de los clientes, brindar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos; realizar un seguimiento para garantizar la resolución.
- Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos Seguir procedimientos, pautas y políticas de comunicación Hacer un esfuerzo adicional para involucrar a los clientes.
Requisitos:
- Experiencia: 6 meses de experiencia
- Nivel de estudios: Bachillerato completo hasta Profesional
- Ciudad de residencia: Barbosa - Bello - Envigado - Girardota - Itagüí - La Estrella - Medellín
Condiciones:
- Contrato a término indefinido
- Se brinda auxilio de transporte
- Salario: $ 2.000.000 a $ 2.400.000
Aquí se pueden consultar más detalles para la oferta de representante de servicio al cliente