El grupo empresarial Alfa, administrador de negocios lideres con operaciones globales, está en al búsqueda de personal en la ciudad de Bogotá.
Analistas, auxiliares y coordinadores, son algunas de las oportunidades laborales que esta ofreciendo el grupo Alfa, le compartimos las vacantes disponibles y le contamos cómo puede postularse.
Coordinador de servicio al cliente - Call center
Somos un grupo empresarial conformado por 5 compañías del sector de la construcción, que día a día soñamos, innovamos, construimos, desafiamos y asumimos retos porque somos constructores de grandes resultados.
Nos encontramos en la búsqueda de un profesional en administración de empresas, ingeniería industrial y/o afines, con experiencia mínima de 4 años en gestión y servicio al cliente.
- Se requiere conocimiento técnico en metodología de NPS
- Sistemas de información de modelos de servicio
- Equipos telefónicos articulados a call center
- Manejo del Office, CRM y SAP
Objetivo del Cargo:
Coordinar y ejecutar las acciones tácticas, proactivas y preventivas que lleven a mejorar el servicio y la experiencia de los clientes en la compañía.
Responsabilidades:
- Realizar el análisis de la voz del cliente, generando señales oportunas para trabajar en conjunto con los líderes de los procesos y canales en las actividades críticas.
- Administrar el proceso gestionar requerimientos (PQRS), a través del seguimiento, control, y la generación de alertas y acciones de mejora, con el propósito de asegurar la ejecución adecuada del mismo por parte de su equipo de trabajo y la experiencia del cliente en los diferentes canales de contacto.
- Atender clientes y apoyar la negociación de transacciones, cuando por su impacto y/o criticidad se requieran y atender casos y soportar la respuesta escrita a las peticiones de los clientes (comunicados y/o derechos de petición), teniendo en cuenta los tiempos legales.
- Programar, coordinar y supervisar al equipo de agentes, generando la mayor productividad y disponibilidad de los recursos y canales para una atención oportuna acorde con los estándares de calidad y servicio
- Monitorear y evaluar el desempeño del equipo de agentes, proporcionando retroalimentación y capacitación efectiva para mejorar el servicio al cliente.
- Controlar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con las áreas internas y acordar planes de mejora correspondientes para mitigar y minimizar causas raíz de las situaciones que generan reclamaciones.
- Elaborar, analizar, generar los informes solicitados planta telefónica, chat, seguimientos de las PQR, y estado de los avisos Q8, NPS).
- Asegurar el cumplimiento de los indicadores definidos y generar alertas en caso de que no se estén cumpliendo procedimientos e indicadores de servicio.
- Garantizar el funcionamiento y atención de los canales de atención definidos por la compañía.
- Identificar, informar y participar en la prevención de riesgos laborales asociados a su actividad, aplicando las medidas para controlar dichos riesgos, cumpliendo con las normas y políticas de seguridad y salud en el trabajo y conociendo y ejecutando adecuadamente los procedimientos.
Si se encuentra interesado en aplicar a esta vacante y cumple con los requisitos, puede aplicar aquí.
Auxiliar Contable
Responsabilidades:
- Recibir examinar clasificar codificar y analizar los registros contables de documentos.
- Revisar y comparar lista de pagos comprobantes cheques y otros registros con las cuentas respectivas.
- Archivar documentos contables para uso y control interno.
- Elaborar y verificar relaciones de gastos e ingresos activos y pasivos.
- Transcribir información contable.
- Elaborar revisar y verificar liquidación de impuestos.
- Revisar y realizar la codificación de las diferentes cuentas bancarias.
- Totalizar las cuentas de ingreso egreso activos y pasivos y emitir un informe de los resultados.
- Participar en la elaboración de inventarios.
- Reportar al coordinador cualquier novedad.
- Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.
- Identificar informar y participar en la prevención de riesgos laborales asociados a su actividad.
Requerimientos:
- Técnico o tecnólogo en Contabilidad Administración de Empresas Ingeniería Industrial o afines.
- 1 año de experiencia en gestión financiera o contable.
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