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1. Profesional de experiencia del cliente
En nuestra compañía líder en distribución y comercialización de gas natural y soluciones energéticas nos encontramos en la búsqueda de nuestro(a) profesional de experiencia del cliente, quién será el/la encargado de diseñar, desarrollar e implementar estrategias que logren incrementar el índice de satisfacción de los clientes, impulsando el rediseño de procesos a partir de la escucha de la voz del cliente y aumentar la calidad realizada por los canales asistidos y no asistidos, como: atención telefónica, presencial, backoffice central de escritos, digitales y de autogestión.
Formación:
Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, negocios, administrativa o de procesos, productividad y calidad o sistemas, diseño Industrial, mercadeo, publicidad o áreas afines.
Experiencia:
Contar con cuatro años de experiencia implementando estrategias de experiencia del cliente, conocimiento en metodologías como Design Thinking y herramientas orientadas a mejorar la experiencia del cliente (CX, rediseño de procesos, blueprint, customer journey Map, arquetipos, voz del cliente, mapas de empatía, calidad percibida, entre otras). Más de 3 años de experiencia en roles relacionados a servicio al cliente.
Conocimientos específicos:
- Gestión de indicadores de experiencia del cliente.
- Conocimientos en metodologías de mejoramiento de procesos.
- Customer Experience, certificación deseable.
- Instrumentos de medición y tabulación
- Conocimiento estadístico
- Herramientas ofimáticas
- Metodologías de diseño y medición de experiencia al cliente
- Experiencia de encuestas Software (medalia), negociable
Salario: a convenir
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2. Profesional canal call center
Descripción de la vacante
Nos encontramos en la búsqueda de nuestro(a) profesional de canal call center, quién será el/la encargado(a) de velar por una buena prestación de servicio al cliente por parte de los operadores de los call centers a través del constante monitoreo y seguimiento al cumplimiento de sus funciones y los estándares de atención acordados.
Experiencia:
Más de 2 años de experiencia el sector servicios que se presentan a través del call center.
Conocimientos específicos:
- Indicadores básicos de call center (nivel de atención, tiempo medio de operación, cliente reiterado)
- Temas de calidad servicios (percibida por el cliente, emitido por el canal) Conocimientos sobre el canal.
- Herramientas ofimáticas
- Genesys Deseable.
- Tableau deseable.
Salario: salario a convenir
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3. Profesional senior de gestión cartográfica y red
Descripción de la vacante
Nos encontramos en la búsqueda nuestro(a) próximo(a) profesional senior de gestión cartográfica y red. Será el/la responsable de gestionar el registro y mantenimiento de la información cartográfica y los estudios para el diseño de las redes de distribución de gas de Vanti.
Educación:
Titulado de carreras como Ingeniería Catastral, Civil, Sistemas, Topografía o afines.
Especialización en Ingeniería o áreas afines.
Experiencia:
Más de 2 años de experiencia en roles relacionados con gestión de sistemas cartográficos.
Diseño de redes de distribución de gas, energía, acueducto, redes secas o húmedas (servicios públicos).
Conocimientos específicos:
- Gestión cartográfica (manejo de herramientas ARCGIS) software base de la compañía.
- Diseño de redes (sector público) software para simular en diseño de redes.
- Manejo de bases de datos (Access, Oracle)
- Gestión de terceros.
Salario: salario a convenir
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4. Profesional de diseño
Nos encontramos en la búsqueda nuestro(a) próximo(a) profesional de diseño, quién será el/la responsable de llevar a cabo la revisión de los diseños asociados a los sistemas de gas y las instalaciones internas de gas en los proyectos de nueva edificación, asegurando que cumplan con requisitos de calidad, seguridad y normativa vigente.
Educación:
Titulado de carreras como Arquitectura, Ingeniería Civil, ingeniero hidrosanitario
Experiencia:
Mas de dos años de experiencia en cargos relacionados a evaluación de proyectos de construcción.
Conocimientos específicos:
- Sector construcción
- Gestión de Indicadores
- Evaluación y gestión de proyectos de diseño de construcción
- Ingles b1 (lectura)
- AutoCAT
- Interpretación de planos
- Paquete Office intermedio.
- Normas ntc y resoluciones (norma técnica de gas)
Salario: salario a convenir
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