El 28 de octubre será la primera de las tres jornadas establecidas por el Gobierno para ayudar a reactivar el sector comercio y permitir que los ciudadanos adquieran, con precios más económicos, libres de IVA, productos para su consumo.

Las quejas vienen haciéndose a través de las redes sociales: los consumidores advierten cambios de precios por parte de ciertos establecimientos, realizados días antes de la jornada de compra masiva.

La Superintendencia de Industria y Comercio informa que ha recibido varias quejas, pero que se requiere de denuncias formales para darles el seguimiento a los casos y hacer las averiguaciones correspondientes, de acuerdo con cada uno.

Por eso la Superintendencia instó a usar los canales dispuestos para presentar las respectivas denuncias, entre los cuales están los siguientes.

Plataforma SIC

La página web de la Superintendencia de Industria y Comercio es https://www.sic.gov.co/denuncias-y-demandas-en-materia-de-proteccion-al-consumidor y en ella el usuario debe ingresar el nombre del proveedor, sus datos personales, hacer una descripción del caso, diligenciar información correspondiente al producto y la entidad se encargará de seguir la denuncia.

Líneas de atención telefónica

La Superintendencia pone a disposición las líneas telefónicas 592 04 00 y la 01 8000 910 165 para atender las denuncias de los consumidores.

Chat virtual

La entidad tiene habilitado un chat virtual en su página web (https://www.sic.gov.co) en donde los consumidores podrán en tiempo real y de manera virtual realizar sus denuncias.

Los compromisos de los comerciantes

Este jueves se realizó una reunión entre el gremio de los comerciantes (Fenalco) y el Ministerio de Comercio, en la que SE definieron las reglas de juego para que la primera jornada sea provechosa para todos: el empleo, los consumidores y los vendedores. Al final, es ganancia para la economía colombiana.

El sector del comercio organizado que decidió participar en las jornadas del Día sin IVA se comprometió a lo siguiente para evitar complicaciones con los usuarios.

  • No publicar la exención del IVA como un descuento otorgado por el vendedor y dar claridad a los consumidores sobre que el mismo es un beneficio otorgado por el Gobierno nacional.
  • Manejar las activaciones promocionales de manera independiente sobre la exención del impuesto. De llegar a existir descuentos en artículos sobre los cuales aplica el beneficio, la exención aplicará sobre el valor final efectuado el descuento.
  • Salvo razones técnicas y de mercado en contados casos, como el agotamiento de promociones con vigencia determinada y el abastecimiento de nuevo inventario de productos o insumos importados afectados por el alza del dólar, los comerciantes no realizarán variaciones al precio base de los productos a los cuales les será aplicable la exención en los días anteriores a las fechas en las que se aplicará el beneficio tributario de Días sin IVA.
  • Proporcionar a los consumidores información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea, con respecto a los requisitos que debe cumplir su compra, para que aplique el beneficio en línea con la normatividad y los distintos documentos emitidos por la Dian.
  • Cumplir los protocolos de bioseguridad dispuestos en la Resolución 777 de 2021, en línea con el compromiso suscrito entre el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, el Ministro de Salud y Protección Social y Fenalco, el pasado 30 de septiembre, para garantizar la seguridad y el adecuado distanciamiento social de quienes realizarán sus compras en los establecimientos ubicados, tanto dentro como fuera, de los centros comerciales.