La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) viene trabajando desde hace varios años con una valiosa herramienta que busca facilitar la resolución de conflictos entre empresas y usuarios en el contexto del creciente comercio electrónico, las billeteras digitales, los neobancos y las fintechs.
Se trata de “SIC Facilita”, una propuesta digital cuyo objetivo es brindar garantías y seguridad a los consumidores, así como soluciones a las empresas, esta iniciativa cobra especial relevancia en el ámbito crediticio debido al incremento significativo de solicitudes de productos financieros en Colombia.
El Reporte de Inclusión Financiera reveló que en el 2022 se registraron más de 1,2 millones de colombianos que accedieron por primera vez a productos crediticios, lo que representa una oportunidad de fortalecimiento del mercado. Ante esta realidad, la plataforma SIC Facilita se erige como un recurso valioso para más de 34,7 millones de ciudadanos que cuentan con algún tipo de producto crediticio, permitiéndoles presentar reclamos relacionados con garantías de productos, suplantación de identidad o reportes en centrales de riesgo.
Es importante destacar que la adopción de SIC Facilita está sujeta a ciertos requisitos y condiciones establecidos por la SIC, asegurando que solo las entidades legalmente constituidas en Colombia puedan acceder a este medio. Entre las plataformas que cuentan con el aval de la autoridad regulatoria se encuentran destacadas empresas como Juancho Te Presta, Rapicredit, RappyPay y Nequi, entre otras.
En este contexto, el fundador de Juancho Te Presta, Juan Esteban Saldarriaga, resalta el valor de SIC Facilita para los clientes y usuarios, brindándoles una mayor sensación de seguridad y confianza al poder exigir garantías e información detallada sobre los productos y servicios que adquieren, con el respaldo y seguimiento de la SIC en caso de requerir asistencia o presentar algún reclamo.
“Esta herramienta ha sido muy útil, ya que facilita los procesos y reduce el tiempo cuando un usuario tiene alguna duda o queja, especialmente con aquellas personas que no leen bien las condiciones antes de adquirir un producto. Este canal les genera confianza y seguridad de que nuestra Fintech está respaldada por las autoridades regulatorias”, puntualizó Saldarriaga.
Para hacer uso de esta herramienta, los usuarios simplemente deben ingresar al portal web de SIC Facilita y seleccionar uno de los tres módulos disponibles: “Garantía de Equipos” para reclamos sobre productos o servicios, “Datos Personales” en caso de suplantación de identidad o reportes en centrales de riesgo, y “Servicios de Telecomunicaciones” para asuntos relacionados con este tipo de servicios. En el caso de las entidades crediticias, deberán optar entre los módulos uno o dos, según la naturaleza del reclamo.
Una vez seleccionado el módulo correspondiente, el usuario deberá completar un formulario con los detalles de su solicitud y especificar contra qué proveedor dirige su reclamo. Para facilitar el proceso, la SIC ha elaborado un manual explicativo, disponible en la página web de SIC Facilita, que ofrece una guía detallada del procedimiento.
En vista del auge de créditos y billeteras digitales, es de vital importancia que los usuarios lean minuciosamente los términos y condiciones de los productos financieros antes de adquirirlos, garantizando así una experiencia más segura y transparente en sus transacciones. De este modo, la plataforma SIC Facilita se consolida como una herramienta clave para impulsar la inclusión financiera en Colombia, priorizando la seguridad de los usuarios y ofreciendo las garantías necesarias para acceder a los servicios crediticios de manera sencilla y confiable.
Esta iniciativa, según los expertos, representa un avance significativo en la protección y defensa de los derechos de los consumidores, al tiempo que fomenta relaciones comerciales más transparentes y confiables en el país. Con SIC Facilita, se espera fortalecer los lazos de confianza entre las empresas y sus clientes, promoviendo un entorno de consumo más seguro y sólido en el mercado colombiano.
La Superintendencia de Industria y Comercio juega un papel fundamental en la protección de los derechos de los consumidores en el sector financiero del país. Su labor de regulación, supervisión y control de las entidades financieras garantiza que los ciudadanos cuenten con un entorno seguro y transparente al acceder a productos y servicios crediticios, de inversión y de ahorro.
La implementación de herramientas como ‘SIC Facilita’, que facilita la resolución de conflictos entre empresas y usuarios, demuestra el compromiso de la SuperFinanciera en fortalecer la confianza entre las partes y en impulsar la inclusión financiera en Colombia. Gracias a esta entidad regulatoria, los consumidores pueden tener la certeza de que sus derechos serán respetados y protegidos, contribuyendo así a un sistema financiero más sólido y confiable para el beneficio de toda la población.