Amazon, la empresa de comercio electrónico más importante en América, continúa afianzando su posición empresarial en Colombia y para eso abrió la posibilidad para que las personas aspiren a una de las 800 vacantes disponibles.

Los dos perfiles a los que más personas pueden aplicar son Customer service associate english (Asociado de atención al cliente inglés Colombia) y Seasonal customer service associate (Asociado de servicio al cliente estacional).

Según describe la empresa en la oferta, las personas se unirán “a un equipo de asociados virtuales de servicio al cliente con base en Colombia. Como asociado virtual de servicio al cliente, actuarás como el primer punto de contacto para nuestros clientes respondiendo sus consultas por teléfono, chat o correo electrónico. Su equipo será responsable de resolver una amplia variedad de problemas de los clientes y de educarlos para que los resuelvan ellos mismos”.

Uno de los puntos principales es que para aplicar a alguno de los dos perfiles no se requiere experiencia previa, ni en servicio al cliente ni en el manejo de temas de comercio electrónico. Además, la empresa capacitará de forma constante a sus nuevos trabajadores.

A estas 800 vacantes pueden aplicar ciudadanos colombianos o extranjeros, pero que tengan al día toda su documentación para poder ser contratados en el territorio nacional.

Entre la descripción del cargo, Amazon detalla que la posición de servicio al cliente es “vital y requiere un solucionador de problemas flexible y orientado a la acción que ayude a los clientes a agilizar los pedidos y corregir los problemas posteriores a la venta. Los asociados se comunican con los clientes principalmente a través del correo electrónico y utilizan una variedad de herramientas de software para navegar por las cuentas de los clientes, investigar y revisar políticas, y comunicar soluciones efectivas en un entorno divertido y de ritmo rápido”.

Estos son los requisitos principales para aplicar a la oferta que se encuentra a través de la plataforma LinkedIn:

- Ubicado en Colombia y tener ciudadanía o permiso de trabajo legal en condición abierta.

- Tener un 85 % de nivel de inglés o superior.

- Tener (o poder obtener) Internet de alta velocidad (descarga de 10 MGB / carga de 3MBG o mejor).

- Tener (o poder conseguir) otro medio de comunicación (teléfono fijo o celular personal, para casos de emergencia).

Para la mayor cantidad de empleos Amazon ofrece salarios competitivos, salarios a término indefinido, dos días de descanso cada semana, medicina prepagada y descuentos especiales por ser empleados de la compañía.

Habilidades principales

Estas son las cualidades que Amazon busca en las personas que apliquen a las ofertas de trabajo:

- Habilidades computacionales.

- Capacidad para usar un sistema de computadora de escritorio.

- Familiaridad con Microsoft Windows, Microsoft Outlook e Internet Explorer

- Excelentes habilidades de mecanografía

- Comprensión demostrable de Internet, el sitio web de Amazon.com y los sitios web de la competencia.

- Capacidad para comunicarse correcta y claramente con clientes internos y externos.

- Excelentes habilidades de documentación.

- Buenas habilidades de comprensión: capacidad para comprender y exponer claramente los problemas que presentan los clientes.

- Buenas habilidades de composición: capacidad para redactar una respuesta escrita gramaticalmente correcta, concisa y precisa.