“Crear una cultura resiliente que permita aprender de las experiencias y sacar lo mejor de una situación difícil es la clave para retomar el camino del crecimiento y la reactivación empresarial”, dice Jorge Mario Añez, socio líder de Consultoría de PricewaterhouseCoopers (PwC).
Esto implica articular tecnología, procesos y personas para avanzar hacia un mismo objetivo, con una estrategia clara de negocio que tenga en cuenta que no hay fórmulas únicas y que cada industria tiene características diferentes.
Bajo este panorama, las empresas tienen que adaptarse, reorganizarse y fortalecer los equipos de trabajo, involucrando, en la medida de lo posible, profesionales especializados que puedan proveer las estructuras y gobiernos para atender las necesidades de cada empresa.
Para Jorge Mario Añez, estos profesionales deben ser cocreadores que acompañen a la gerencia en la administración del entorno y en el proceso de cambio a fin de garantizar que se reconozcan los errores y se aprenda de ellos para seguir avanzando en procesos iterativos y progresivos.
Firmas de consultoría como PwC cuentan con este tipo de profesionales dispuestos a trabajar con la gerencia en todo el proceso de transformación digital, desde el diagnóstico, el diseño de nuevas estrategias de negocio y el empoderamiento del recurso humano hasta la implementación de herramientas tecnológicas que requiera la empresa.
“El cambio de cultura de una organización no se construye de la noche a la mañana, amerita una inversión en tiempo que puede ir de tres a seis años, dependiendo de su naturaleza y disposición al cambio”, explica Añez.
Las personas, factor clave para la adaptación empresarial
Liderar el cambio también implica entender las expectativas del recurso humano, flexibilizar las formas de trabajo y generar nuevos esquemas de calificación y seguimiento a las actividades.
“La pandemia aceleró la transformación digital y demostró que se puede teletrabajar, logrando una mayor productividad sin tener que desplazarse a las oficinas como tradicionalmente sucedía”, afirma Jorge Mario Añez. Para lograr una verdadera transformación, añade, es necesario confiar en la gente y entender que son más importantes los resultados que el número de horas que una persona pasa presencialmente en la oficina.
Ya no se trata de medir el tráfico de personas que ingresan a una sucursal simplemente, sino de identificar, con técnicas especializadas para predecir los comportamientos a través de modelos algorítmicos, cuántos de esos visitantes podrían convertirse en clientes potenciales y diseñar estrategias para poder llegarles.
Los reviews (recomendaciones/comentarios) o likes que dejan los usuarios en las páginas web y redes sociales también son indicadores importantes, pues permiten conocerlos mejor, entender las necesidades y diseñar productos que cumplan con la oferta de valor que se está prometiendo.