En 1994 parecía que el mejor negocio que alguien en Colombia podía tener era una entidad financiera. En 1999 parece ser que uno de los peores negocios que alguien puede tener es una entidad financiera. A menos que tenga la tenacidad y la capacidad económica para haber aguantado una de las peores crisis sectoriales que recuerda el país en su historia reciente, la cual incluye intervenciones, quiebras y liquidaciones dentro del menú de acontecimientos en el sector. Esta situación ha llevado a que en el público se genere _por primera vez en mucho tiempo_ una diferenciación clara entre las diferentes entidades financieras del país. Por esta razón _además del análisis técnico de ciertos indicadores principales_ SEMANA contrató una encuesta entre 100 prestigiosos ejecutivos y 200 personas comunes y corrientes para conocer sus opiniones sobre las mejores entidades financieras nacionales y poder así conocer cuáles compañías serán las encargadas de liderar el desarrollo del sector de cara al próximo milenio.¿Qué piensan los colombianos? Que la seriedad y la confiabilidad de la entidad son mucho más importantes que las tasas de interés que ofrecen para los ahorros, al igual que el servicio y la cobertura de oficinas. Que el mejor servicio de banca corporativa lo ofrece Bancolombia, al igual que el de banca personal, mientras que la mejor banca hipotecaria del país es Davivienda. La mejor entidad financiera del país: el Citibank, seguido muy de cerca por el Banco de Bogotá y Bancolombia. nLos ganadoresEl puntaje final corresponde a un promedio ponderado entrelos diferentes factores utilizados, según la escala de calificación. (1) Se sumaron los resultados de las preguntas 1,2 y 4 de la encuestay se ordenaron de mayor a menor.(2) Resultados de la encuesta, ordenados de mayor a menor.(3) Datos de Asobancaria para entidades con activos superiores a $500.000 millones, ordenados según el indicador: Eficiencia administrativa = Gastos de AdministraciónActivos totales Calidad del activo = (Bienes recibidos en pago + Cartera vencida) Activos totalesMedallistas financierosEscala de calificaciónImagen 10Servicio 10Mesa de dinero 5Banca corporativa 10Banca personal 10Banca hipotecaria 10Patrimonioactivo 15Eficiencia administrativa 15Calidad de activo 15Total 100Imagen(1)BancolombiaDaviviendaBanco de BogotáServicio(2)BancolombiaDavivienda CitibankBanca corporativa(2)BancolombiaCitibank Banco de BogotáBanca personal(2) BancolombiaCitibankDavivienda Banca hipotecaria(2)DaviviendaConaviBCHMesa de dinero(2)CitibankBancolombiaBanco de BogotáEficiencia administrativa(3) IFI CorficolombianaCorfinsura encuesta Radiografía financieraCuando usted piensa en todas las entidades financieras que hay en Colombia, ¿Cuál es el primer nombre que se le viene a la mente?uHay una clara diferencia entre las entidades financieras que usan los ejecutivos y las que usa el público en general. Mientras que para el público la cobertura de la red, los productos ofrecidos y la facilidad de utilización de los servicios es fundamental _piezas claves en las campañas publicitarias de las entidades escogidas_ , para los profesionales también es muy importante la agilidad, el costo y la confiabilidad en las transacciones. Entre ejecutivos el Citibank y Bancolombia se llevan la mayor tajada, mientras que para el público entidades como Davivienda y Conavi _con amplias redes de oficinas y con costos moderados_ son las preferidas. Para resaltar, la presencia del Banco de Crédito dentro de las entidades que primero se vienen a la cabeza de los ejectuvios encuestados.¿Cuáles entidades financieras utiliza usted regularmente?uLas entidades financieras que más recuerdan tanto el público en general como los ejecutivos son aquellas que utilizan con mayor frecuencia. Vale la pena destacar el hecho de que de las siete entidades más utilizadas por el público en general, cuatro son especializadas en banca hipotecaria, siendo dos de ellas las entidades preferidas por los encuestados _que muy probablemente tienen el único contacto con el sistema financiero a través de préstamos para vivienda_. Los ejecutivos en cambio requieren una gran gama de productos. De ahí su escogencia. Utilizando una escala de 1 a 5 en la que 5 significa que ese aspecto es muy importante y 1 significa que ese aspecto no es nada importante, ¿cómo calificaría usted cada uno de los siguientes aspectos?uLas tasas de interés no son el elemento fundamental para escoger una entidad financiera. Mucho más importante es la solidez y la confiabilidad de la entidad, al igual que el respaldo patrimonial y económico _es decir, la pertenencia a un grupo con solidez financiera probada_. Para el público es también de gran importancia el número de oficinas, pues a través de ellas todavía se hacen la mayoría de las transacciones, mientras que los ejecutivos utilizan cada vez más el teléfono e Internet para 'ir al banco'.¿Cuál es para usted la mejor mesa de dinero que hay en Colombia?uLos ejecutivos consideran a los bancos nacionales como líderes en la actividad de transacciones financieras a través de mesas de dinero, tanto en pesos como en dólares. Es de destacar la buena posición del Banco de Crédito, que no es muy conocido entre el público en general pero muy utilizado para diversos negocios entre ejecutivos, en particular aquellas relacionadas con las mesas de dinero. La presencia de bancos extranjeros es notoria cuando se trata de la utilización de servicios fnancieros sofisticados.¿Cuál es para usted la mejor entidad financiera en banca corporativa que hay en Colombia?uBancolombia y Citibank son los líderes en la banca corporativa, tanto en condiciones de los préstamos como en los servicios que ofrecen a sus clientes ejecutivos. En un lejano segundo lugar están las entidades del grupo Aval _el Banco de Bogotá y el Banco de Occidente_ que son más reconocidas por los otros productos y servicios que prestan _en particular por la banca personal_. También aparecen entidades que no son muy reconocidas por el público en general, tales como el Banco Anglo Colombiano y el Banco de Crédito.¿Cuál es para usted la mejor entidad financiera en banca personal que hay en Colombia?uPara la banca personal Bancolombia y el Citibank están empatados y seguidos muy de cerca por Davivienda y el Banco de Bogotá. Buena parte del éxito de estas entidades radica en sus campañas de mercadeo y a su agresiva utilización de cupos de crédito personales pre aprobados, los cuales resultan muy convenientes para sus clientes. Otra característica fundamental: la publicidad y la imagen de solidez.¿Cuál es para usted la mejor entidad financiera en banca hipotecaria que hay en Colombia?uLos reyes indiscutibles de la banca hipotecaria son Davivienda y Conavi, dada su especialización histórica en este tipo de negocios. Por su tradición y por reconocimiento de marca estas dos entidades llevan años siendo los líderes en préstamos para vivienda en Colombia. El BCH es considerada la tercera mejor entidad para este tipo de transacciones, a pesar de sus recientes escándalos y su delicada situación financiera. La razón: su extensa red de oficinas, el bajo costo de sus créditos y su popularidad entre las clases sociales medias y medias bajas en el país. ¿Con cuál entidad financiera hace sus transacciones de divisas?uA traves de la mejor mesa de dinero del país _según los encuestados_ se realizan la mayoría de las transacciones en divisas entre ejecutivos. Y es que el Citibank es reconocido a nivel mundial como un banco líder en negociar con todo tipo de monedas, además de ser una de las mejores entidades para diseñar estructuras financieras sofisticadas que existen en el país. Le siguen Bancolombia, el Banco de Bogotá y el Banco de Crédito, este último reconocido entre empresarios como uno de los mejores bancos corporativos que existen en el país. Hay que destacar la presencia de Bancafé, que a pesar de la historia reciente sigue siendo una de las entidades preferidas por los ejecutivos.¿Con cuál entidad financiera maneja su tesorería?uFinalmente, las entidades líderes entre ejecutivos _Bancolombia y Citibank_ son los escogidos para manejar los excedentes de tesorería de las empresas más importantes del país. Esto coincide con su excelencia en el servicio y con el manejo que le dan a los recursos a través de sus mesas de dinero. También aparecen entidades como el Banco Anglo Colombiano, que sin duda alguna es reconocida entre empresarios como una entidad de gran servicio y con un gran respaldo: el Lloyd's Bank de Gran Bretaña.