¿Cuáles son las novedades de Mercado Libre Colombia en estos últimos meses de 2023?
PABLO GARCÍA: Una de nuestras más recientes novedades es Mercado Play, nuestra plataforma de contenidos en la que nuestros usuarios podrán acceder de manera libre y gratuita a un catálogo completo de películas, documentales, reality TV y contenido para niños con tan solo tener una cuenta de Mercado Libre. Por otro lado, tenemos planeado dar otro gran paso en pro del crecimiento de Mercado Pago.
¿Tendrán contenidos propios en Mercado Play?
P.G.: Inicialmente no tendremos contenidos propios, pero como en Mercado Libre buscamos ofrecer la mejor experiencia a nuestros usuarios, por eso estamos continuamente pensando en cómo escalar rápidamente nuestros productos. Comenzaremos con seis mil horas de contenido, y el acceso será a través de nuestra página oficial. Esta novedad marca un hito en la historia de la empresa y también refleja su ADN, en el que está impresa la necesidad de innovar y privilegiar la experiencia del usuario. Podrán disfrutar de Paramount+, Disney+, entre otras plataformas, con una suscripción premium de nivel seis.
¿Qué valor agregado representa para los usuarios un producto como Mercado Play?
P.G.: Las películas y series, dirigidas a toda la familia, serán recomendadas de acuerdo a sus preferencias; y eso también nos ayudará a conocerlos más para ofrecerles una mejor experiencia al usuario de todos nuestros servicios. Además, es gratuita y en América Latina al menos el 50 por ciento de la población no tiene una suscripción paga de algún servicio de streaming.
Con respecto a Mercado Pago, ¿cuál es el plan?
P.G.: Nuestra fintech, que ofrece soluciones de pago, promueve la inclusión financiera y el desarrollo del comercio electrónico en el país, recibió recientemente por parte de la Superintendencia Financiera el permiso con el cual se autoriza a Mercado Pago para operar como compañía de financiamiento. Esto nos permitirá ofrecer servicios más allá de los que hoy tenemos en Colombia; nos abre una puerta para complementar nuestra oferta, con créditos o préstamos al cliente final, por ejemplo.
También tienen pensado crecer en el negocio de Retail Media en Colombia. ¿Qué desafíos representa este propósito?
P.G.: Estamos convencidos de que el Retail Media es la nueva y más eficiente forma de hacer publicidad, ya que es tendencia a nivel mundial y tiene gran potencial de crecimiento en América Latina. Según un reciente estudio de eMarketer, la inversión publicitaria digital representa el 60 por ciento del total de inversión publicitaria y está ganando momentum por encima de otros espacios como las redes sociales y buscadores. Si Mercado Libre tiene más de 145 millones de usuarios en la región, que están en un contexto de compra, esto lo convierte en el entorno perfecto para una marca. Sin embargo, hay que crear conciencia y educar a los empresarios y emprendedores en Colombia sobre los beneficios y oportunidades que ofrece el retail media para sus estrategias publicitarias. Es necesario demostrar cómo esta forma de publicidad puede aumentar la visibilidad de sus productos o servicios y alcanzar a un público objetivo de manera efectiva.
¿El Retail Media que ofrece Mercado Libre es para todos?
P.G.: Sí, la solución abarca desde construcciones de marca que tienen un gran presupuesto para invertir, hasta soluciones de performance para emprendedores que quieren aumentar su visibilidad para seguir creciendo en ventas. Contamos con la información suficiente para demostrar la importancia del ecommerce y aplicarla. Algunas cifras, por ejemplo, muestran que los emprendedores venden hasta un ciento por ciento más en sus tiendas en línea, por la oportunidad que les brinda llegar a otros territorios, a los que no pueden ingresar desde sus establecimientos físicos.
¿Cómo se proyecta Mercado Libre para el cierre de fin de año?
P.G.: Cuando estamos próximos a celebrar nuestro Big Season que está compuesto por eventos de descuento como Halloween, Hot Sale, Black Days y Navidad, podemos decir que estamos listos para lo que se viene, porque nos preparamos con antelación para esta temporada. Recomendamos a nuestras 900 tiendas oficiales, 30.000 pymes y 3.000 emprendedores considerar aumentar sus inventarios, anticipando la creciente demanda durante la temporada; y con orgullo podemos decir que tenemos una logística capacitada para responder a la demanda de esas fechas. En este momento estamos entregando los pedidos en ciudades principales de 24 a 48 horas con nuestra rred logística propia con más de 20 centros de distribución en todo el país y más de 480 agencias aliadas.
La llegada de la Big Season también supone riesgos porque es una temporada en la que se incrementan las estafas y la ciberdelincuencia…
P.G.: En Mercado Libre tenemos nuestras medidas de seguridad en línea para proteger la información de nuestros clientes y prevenir posibles fraudes, además de nuestro programa de compra protegida. Si el producto tiene algún imperfecto, Mercado Libre ofrece la posibilidad de la devolución total del dinero, en esta época y todo el año.
A comienzos de año lanzaron la campaña “Mercado Libre también es Colombia”. ¿A qué se refieren?
P.G.: Por ejemplo, los más de 4.000 empleados directos, quienes se capacitan, crecen y se desarrollan profesionalmente. Este logro evidencia nuestra firme intención de ser líderes no solo en ecommerce sino también en empleabilidad en el país. De esta forma reafirmamos nuestra confianza en el optimismo auténtico que encontramos en Colombia y el talento de su gente. Además, tenemos dos centros de innovación y desarrollo, uno en Medellín y otro en Bogotá, con el objetivo de generar nuevos productos y servir de motor para el incremento de las capacidades en toda la región.
Estamos conscientes del papel social que desempeñamos y sabemos que nuestro aumento en empleo directo tendrá un impacto significativo en la creación de empleo indirecto. Esto se traducirá en más oportunidades laborales y puestos de trabajo a lo largo de toda la cadena de valor, beneficiando a las muchas pequeñas y medianas empresas que forman parte de nuestro ecosistema.