La nueva normalidad que impuso la pandemia impulsó grandes cambios en los hábitos de consumo de las personas y en las formas en que estas se relacionan con empresas e instituciones. La virtualidad dejó de ser opcional. La banca es uno de los sectores que ha concentrado buena parte de sus esfuerzos en incrementar su presencia y, sobre todo, su utilidad en el ecosistema digital. BBVA ha sido uno de los bancos pioneros para la digitalización financiera en Colombia y con su aplicación móvil le apuestan a que los clientes cada vez más utilicen los canales virtuales para hacer todas sus transacciones y simplifiquen su vida sin tener que ir a una oficina.
Y es que ya a través de la aplicación móvil de BBVA, se pueden hacer la gran mayoría de las transacciones, que en otro momento de la historia, hubieran necesitado visitar una oficina, incluso, para tan solo preguntar por más información. Algunos de los trámites más recurrentes son las transferencias de dinero (que además no tienen ningún costo sin importar el banco al que se transfiera), pagos, consultas, descargas de certificados, envío y recepción de dinero desde o hacia el exterior, entre muchas otras actividades.
Además, la funcionalidad de esta herramienta no se limita solo a los trámites básicos bancarios. También se pueden contratar múltiples productos a unos pocos clics de distancia como lo son tarjetas de crédito, créditos de consumo preaprobados, fondos de inversión y productos de ahorro como CDTs digitales.
Es evidente que el celular se ha convertido en el canal preferido por los usuarios para la contratación de los fondos de inversión. A la fecha, en BBVA más del 90 por ciento de las contrataciones se realizan por esta vía. “La meta es consolidarlo como el medio de mayor alcance para este fin. Hoy todos nuestros fondos de BBVA Asset Management se pueden contratar a través de la aplicación móvil”, afirmó Mauricio Wandurraga, gerente general de BBVA Fiduciaria.
Y con todo este abanico de posibilidades en el mundo digital, BBVA reporta un crecimiento sostenido importante con respecto al uso de sus canales virtuales este 2021, siendo julio el mes más representativo de los últimos años en cuanto a transacciones monetarias. El banco se ha enfocado, especialmente, en transferencias y pagos. En este mes, solo a través de la app móvil lograron llegar a 5,8 millones de transacciones y a través de la net (su portal virtual) a 1,6 millones, lo cual representa un crecimiento de 60 por ciento y 12 por ciento, frente al promedio del primer semestre respectivamente.
Los clientes del banco que se han vinculado a la institución a través de la app BBVA móvil han evaluado la funcionalidad de la herramienta de forma positiva. En IOS y Android, con la opinión de al menos 20 mil usuarios, obtuvo en los dos sistemas la mejor calificación del sector financiero. La entidad proyecta fortalecer sus soluciones digitales, con el fin de ampliar la cobertura y mejorar la experiencia.
Otra de las novedades que involucran los canales móviles tiene que ver con facilidades de pago. Por una parte está el pago NFC (pagos sin contacto) que funciona a través del celular y la descarga de la aplicación Wallet BBVA disponible en equipos Android y, por otra, la asignación del CVV (código de seguridad de tarjetas) dinámico, brindando la máxima seguridad para operaciones en internet al cambiar el código cada 5 minutos.
Incentivar el ahorro
El crecimiento de la aplicación para dispositivos celulares ha representado para el banco la oportunidad de acercarse mucho más a sus clientes y esto ha impulsado la creación de nuevos productos como Salud Financiera, una funcionalidad de BBVA Móvil que facilita a los clientes la organización de sus finanzas. “Esta es una herramienta que va en línea con el propósito de BBVA de crear nuevas oportunidades para los clientes, ayudándoles a tener un mejor control y gestión de sus ingresos y sus gastos y de este modo, realizar un seguimiento a su salud financiera”, asegura Guillermo González, vicepresidente de Client Solutions de BBVA en Colombia.
Esta función permite administrar los ingresos y gastos de forma mensual, quincenal o incluso semanal y busca contribuir con la estabilidad financiera de los clientes de BBVA e incentivar el ahorro. El método tradicional de guardar recibos y sumar cada una de esas facturas en una calculadora atentaba contra la continuidad de cualquier propósito de llevar unas finanzas personales sanas. “El hecho de estar disponible en el celular asegura a los usuarios la posibilidad de hacer consultas en cualquier momento y de manera sencilla, lo que nos permite ofrecerles acompañamiento y orientación para la toma de decisiones, gracias a las ventajas que ofrece la digitalidad”, precisa González.
Lea también: “Es el mejor momento para iniciar una operación bancaria”: BTG Pactual Colombia
Lea también: Davivienda emite el primer bono social con enfoque de género en Colombia y América Latina