El pasado fin de semana, una turista de Norte de Santander denunció en redes sociales que los taxistas del aeropuerto Rafael Núñez de Cartagena le cobraron tarifas excesivas para trasladarla a Bocagrande. En varios videos publicados en plataformas como TikTok e Instagram, señaló que los valores estaban muy por encima de las tarifas oficiales.
Raúl Velasco, representante de la Asociación de Taxistas del Aeropuerto Rafael Núñez, aseguró que su organización siempre ha trabajado para ofrecer un buen servicio, tanto a turistas extranjeros como a locales.
“Siempre estamos a la disposición de resolver cualquier inconveniente que se pueda presentar”, indicó Velasco, quien agregó que el valor de los servicios que prestan están regulados y autorizados por la Alcaldía de Cartagena, a través del Departamento Administrativo de Tránsito y Transporte (DATT), y revisadas y supervisadas por la administración de Aeropuerto Rafael Núñez.
Velasco, cuyo gremio cuenta con 240 taxistas, señaló que esta situación ha impactado la reputación de la Asociación, que lleva 76 años operando sin tener reporte de algún incidente similar en su historia. “Es la primera vez que nos vemos afectados por comentarios como estos. Por no tener conocimiento sobre cómo nos regulamos, se ha manchado, difamado y afectado el nombre de nuestra Asociación”, aseguró.
El líder gremial explicó que para mayor transparencia, la terminal aérea cuenta con máquinas que generan el costo exacto del trayecto y códigos QR con las tarifas oficiales. De presentarse alguna novedad que involucre a los taxistas autorizados para operar en el aeropuerto, los turistas se pueden acercar a la oficina que tiene la Asociación al interior del aeropuerto, “e incluso pueden llevar sus denuncias a la estación de Policía aeroportuaria”, precisó Velasco.
¿Qué dice la alcaldía?
Teresa Margarita Londoño, secretaria de Turismo de Cartagena, aclaró que la turista llegó al aeropuerto a las 6:00 de la mañana y recibió un ticket oficial con un cobro de 27.500 pesos para un servicio hasta Bocagrande. Sin embargo, debido a las fuertes lluvias que inundaron las vías, no había carros altos disponibles, lo que llevó a la mujer a contratar un conductor externo, quien le cobró 60.000 pesos.
La asociación de taxistas, a través del encargado de los turnos, le comentó a la turista que debía esperar aproximadamente entre 30 y 50 minutos, porque no tenían en el momento disponible un taxi lo suficientemente alto para llevarla a su destino, debido a que las vías estaban bastante inundadas por las lluvias de la noche anterior.
De acuerdo con Londoño, con base a lo que relataron testigos en el aeropuerto, “la turista, al estar desesperada para llegar a su lugar de destino, tomó la decisión de preguntar a otro conductor que no es de la Asociación. Claramente le consultó por cuanto la llevaba a su lugar y este le cobró 60.000 pesos”, explicó la secretaria.
“Lo que ocurre aquí y en todas partes del mundo, sin justificar lo que pasa en Cartagena, es que, cuando los barrios se inundan por las fuertes lluvias, los taxistas no se arriesgan por tarifas bajas por el miedo a que su vehículo se dañe con el agua”, precisó la secretaria de turismo para aclarar porque el conductor que ofreció llevarla le cobró el valor mencionado.
Lodoño enfatizó que lo ocurrido es un caso aislado y que uno de los mayores compromisos que ha asumido la alcaldía a través de la creación de la Secretaría de Turismo es garantizar tarifas justas y mejorar la calidad del servicio en la ciudad. “No solo estamos trabajando con los diferentes gremios taxistas, también con los servidores turísticos, sector de playas, los trabajadores de la zona insular”, precisó.
Al igual que Raúl Velasco, la secretaria hizo un llamado a que cuando las personas denuncien en estos casos ante la autoridad correspondiente y no se limiten a la difusión de videos en redes sociales, que sin contexto afectan la imagen de una de las ciudades más visitadas por colombianos y viajeros de todo el mundo.
“Solo así podremos contrarrestar cualquier campaña de desinformación contra Cartagena. Lo ocurrido recientemente en el aeropuerto se debió a que la persona que hizo la denuncia decidió no coger un taxista certificado del aeropuerto.
También está el caso aislado de Cholón, el cobro fue exactamente lo que aparecía en la planilla de precios. La Asociación Ciénaga Azul puede ratificar esto”, agregó la funcionaria, refiriéndose a la denuncia del publicista Víctor Manuel Osorio, conocido como “Caremonja”, quien señaló sobrecostos en servicios turísticos.