La Superintendencia de Transporte, ordenó AVIANCA S.A., rectificar de manera inmediata toda la información y cada una de las piezas publicitarias emitidas a través de la campaña publicitaria “Colombia #SeguiráVolando”, “Vuela por Colombia a partir del 11 de mayo”, y “#AviancaSeguiráVolandoPorColombiaEnMayo”. Así mismo, se le ordena a la aerolínea emitir de manera inmediata “un comunicado oficial dirigido al público en general donde se excuse con los usuarios por la confusión que se haya podido generar a causa de la información difundida a través de su página web, correos electrónicos y cualquier otro medio de comunicación. Este comunicado debe ser difundido de manera inmediata en un medio de amplia circulación nacional”, señala el comunicado de la Supertransporte.
De acuerdo con la Superintendencia de Transporte, dadas las características de la información emitida en las piezas publicitarias, “se crea una expectativa que no se sujeta a la realidad, esto teniendo en cuenta que la emergencia sanitaria declarada por el Ministerio de Salud y Protección Social a causa del covid-19 continua vigente, y ello implica la adopción constante de medidas enfocadas a preservar la salud y la vida de los ciudadanos”. Por esa razón la Supertransporte consideró que: "(i) la información suministrada por la sociedad Avianca en su campaña publicitaria denominada ‘Colombia #SeguiráVolando‘ y/o ‘Vuela por Colombia a partir del 11 de mayo‘ y/o ‘#AviancaSeguiráVolando por Colombia en Mayo‘, induce en error a los usuarios del servicio de transporte aéreo, toda vez que ofrecen una expectativa que no genera seguridad al momento de tomar la decisión de consumo; (ii) además, con ocasión al despliegue publicitario que se efectuó para dar a conocer la campaña, se generó impacto a un gran número de usuarios causando afectación al interés general; y (iii) se infringen las normas que establecen los derechos de los usuarios del servicio de transporte aéreo". De acuerdo con el comunicado de la Superintendencia de Transporte, estas son las acciones que debe realizar Avianca inmediatamente: “Por orden de la Superintendencia de Transporte, AVIANCA rectifica su publicidad.” "Deberá indicar a los usuarios de manera clara, precisa, oportuna y veraz que la operación de vuelos domésticos aún no está autorizada, por lo que, no existe certeza respecto a la fecha en que será permitido operar nuevamente y en consecuencia reanudar los vuelos".
"Se realizará a través de los mismos medios de difusión empleados por la sociedad Avianca, aun cuando estos no hayan sido indicados en este acto administrativo". "El mensaje de rectificación cumplirá con las mismas características de la publicación inicial, es decir, la misma letra, tamaño, ubicación, periodicidad y elemento que lo conforme". Además de lo anterior, la sociedad debe acreditar el cumplimiento de la presente medida administrativa dentro de las 24 horas siguientes a su comunicación, remitiendo todo el material probatorio correspondiente a esta Superintendencia a través de sus canales virtuales.
Así mismo agrega que, Avianca debe abstenerse de emitir cualquier tipo de publicidad que genere confusión o induzca a error a los usuarios del transporte aéreo en relación con la reactivación de los servicios. Y allegar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la comunicación del presente acto administrativo, una relación que contenga la información de la cantidad de tiquetes vendidos desde la fecha de difusión de la campaña publicitaria hasta la comunicación de esta medida, señalando los datos de contacto del usuario y su itinerario.