La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian) puso a disposición de los ciudadanos el nuevo servicio de VideoAtención con el objetivo de ofrecer mecanismos y canales de atención ágiles, cercanos y eficientes.

VideoAtención es una herramienta que trae beneficios que se verán reflejados en materia de efectividad de trámites de los usuarios, así como en la facilitación, simplificación y apoyo en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.

“Con la VideoAtención se evidencia cómo la modernización tecnológica de la Dian avanza con paso firme para beneficiar a toda la ciudadanía que desde hoy podrá acceder a citas de RUT, Orientación y Kiosco de autogestión, mediante este servicio”, señaló la entidad.

Los clientes podrán solicitar su cita para VideoAtención a través de la página de la Dian, www.dian.gov.co, haciendo clic en la opción “Asignación de Citas”.

Los trámites y servicios que se atenderán por este medio son:

· Inscripción o actualización RUT persona natural

· Inscripción o actualización RUT persona jurídica

· Retiro de IVA a no responsable, cuando no se tiene firma electrónica

· Retiro de Consumo a no responsable Consumo Restaurantes y Bares, cuando no se tiene firma electrónica

· Cancelación de la inscripción en el RUT (Sucesión liquidada), cuando no se tiene firma electrónica

· Orientación TAC

· Kiosco Virtual

Tenga en cuenta que no podrá solicitar una cita para varios trámites y/o servicios el mismo día.

Recuerde que es muy importante que el día de su cita, antes de las 8:00 a.m. remita al correo del punto de contacto donde programó la cita, la información soporte de su trámite (copia de la cédula escaneada, poderes notariales, copia de Cámara de Comercio, entre otros, dependiendo de qué tipo de inscripción o actualización del RUT que se desee tramitar). Esto facilitará el proceso de entrevista y validación de datos que debe hacer el funcionario y agilizará la atención.

La VideoAtención se realizará por medio de Microsoft Teams, descargando la aplicación gratuita o accediendo desde la versión web libre de la herramienta. Los clientes podrán unirse a las citas virtuales desde cualquier computador de escritorio, portátil, tableta o teléfono móvil inteligente, que cuente con cámara y micrófono habilitados y acceso a internet en el momento de la cita.

Otra ventaja que trae este nuevo esquema de atención es que los interesados podrán agendarse en cualquier oficina virtual de la Dian, sin importar la ciudad, municipio o país en el que se encuentren, según explicó la entidad.

El tiempo que los contribuyentes tendrán disponible en la VideoAtención será de 30 minutos, por tal razón, la Dian recomienda conectarse 10 minutos antes de la hora de la cita. Para poder brindar la atención de manera oportuna y poder culminar los trámites con éxito.

Tenga en cuenta que el funcionario tras haber iniciado la sesión de su cita esperará un tiempo máximo de 10 minutos a que se conecte; si esto no sucede, la cita se entenderá como perdida y deberá agendarse nuevamente según la disponibilidad y repetir el proceso para recibir la atención.

Además, la Dian dispone las citas a nivel nacional solamente para el mes en curso, de lunes a viernes desde las 8:00 a.m. hasta las 3:30 p.m.

Según la entidad, este nuevo esquema de servicio busca desarrollar una relación más cercana, equilibrada y segura con los ciudadanos, a partir de una nueva experiencia de servicio, ajustada a sus necesidades, con mayor cobertura, que evita desplazamientos y tiempos de espera, reduciendo así, los costos de cumplimiento.

¿Qué datos debo proporcionar al momento de solicitar una cita?

· Tipo persona

· Tipo documento

· Número documento

· Nombres

· Apellidos

· Teléfono fijo

· Teléfono celular

· Correo electrónico (El correo que se suministre al sistema de agendamiento debe corresponder al registrado en el RUT o debe ser el mismo que desee actualizarse en este.)

· Dirección de residencia, departamento de residencia, ciudad de residencia