A la queja en días pasados de la periodista Vanessa de la Torre, quien expresó en Twitter que “no le daba risa” la incomodidad de las nuevas sillas de los aviones de la aerolínea, ahora se sumó otro reclamo más.

La usuaria Pamela Forero manifestó por la misma red social que es “la peor experiencia” durante un vuelo y que, además, el dolor que siente es en todo el cuerpo. Cabe destacar que la persona dijo que solamente mide 1,58 metros.

La denuncia de la pasajera no es, sin embargo, lo que llamó la atención. Lo que realmente despertó el interés de las personas fue la respuesta que la empresa dio en su cuenta oficial.

En su trino, la aerolínea dijo que “hay siempre hay opciones”, a lo que los usuarios respondieron en Twitter que lo mejor sería no viajar en Avianca. Pero lo que más sorprendió de la contestación de la empresa fue esto: “vuela en las sillas de emergencia o compra una talla que se acomode mejor a tus necesidades”.

Frente a este trino de la empresa Avianca, el cual fue calificado como grosero y sin interés para el servicio al cliente, hubo muchas críticas y respuestas, por lo que la aerolínea se convirtió en tendencia en Twitter.

Frente a esto, Avianca no ha dado una respuesta oficial sobre lo sucedido en sus redes sociales.

La queja de Vanessa de la Torre

Vanessa de la Torre, periodista colombiana, se quejó públicamente de Avianca y expresó su inconformidad por el nuevo tamaño que tienen las sillas en los diferentes aviones de la aerolínea.

Mediante su cuenta personal de Twitter, la comunicadora lamentó que la famosa compañía aérea baje cada vez más sus estándares de calidad. Asimismo, insinuó que los precios que maneja actualmente son bastante elevados para el servicio que presta.

“Recaro. La verdad, sí. No me da ni risa, Avianca”, fue el pequeño mensaje que escribió la presentadora de Caracol Radio para acompañar las dos fotografías que también publicó, en las que mostró la incomodidad con la que viajó a Cali.

En las imágenes, que se hicieron virales rápidamente en las redes sociales, se puede apreciar que las piernas de la reconocida periodista por poco no caben en la fila, ya que quedaron totalmente pegadas con la silla de enfrente.

Cabe recordar que en octubre pasado la aerolínea lanzó los nuevos asientos que viene ofreciendo en los distintos vuelos. No obstante, han recibido varias quejas por parte de los usuarios.

“Se ha separado el tema de las tallas. Ahora, estas estarán disponibles para todas las categorías. Los 180 asientos en los aviones no es algo nuevo, es el estándar en casi todo el mundo”, manifestó Manuel Ambriz, director comercial de Avianca, en SEMANA.

Esta no es la primera vez que una persona reconocida o famosa se queja del servicio de la aerolínea. Mabel Lara expresó la semana pasada su inconformidad por el mal servicio que le prestaron luego de perder un vuelo.

“Avianca se convirtió en una muy mala aerolínea para viajar. A los pasajeros frecuentes también nos tienen que hacer olvidar la cultura empresarial que disfrutamos en el pasado, porque ya de eso no queda nada”, escribió en Twitter. La vallecaucana, de igual manera, aseguró en esa misma red social que tampoco pudo viajar en el siguiente vuelo debido a que el tiquete nunca apareció registrado en el sistema de la empresa.

“¡Me acaban de estafar de frente! Pierdo un vuelo, compro en el mismo counter el que sigue, paso al chequeo y me dicen: ‘No aparece su compra y ya cerramos el vuelo’. Qué impotencia”, agregó la periodista.

Ante estas declaraciones, la aerolínea explicó los motivos por los cuales Mabel Lara no pudo tomar el respectivo traslado. Asimismo, SEMANA pudo conocer que el tiquete se le canceló debido a que el banco con el que supuestamente lo adquirió no registró el pago.