El Instituto de Desarrollo Urbano, IDU, habilitó un nuevo canal de comunicación con la ciudadanía. El aplicativo de mensajería instantánea WhatsApp, con el número +57 300 5536259, se suma a los medios disponibles de atención.
Además del asistente virtual en la página web, el correo electrónico, las líneas telefónicas o la ventanilla de servicios, el WhatsApp hará parte de las herramientas de la entidad para generar mayor comunicación con los ciudadanos y modernizar procesos en el contexto de transformación digital.
Este servicio funcionará las 24 horas, los siete días de la semana y solo recibirá mensajes de texto, no estará habilitado para llamadas telefónicas ni audios. Sin embargo, para atención con un operador, los ciudadanos podrán seguir comunicándose en el horario dispuesto por la entidad: lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 4:30 p. m.
Este ChatBot fue bautizado como Fulvia, en homenaje a Fulvia Helena Vásquez, una de las funcionarias del IDU, que se ha caracterizado por su servicio a la entidad durante 42 años.
¿Cómo funciona?
Se podrá hacer de dos maneras:
1) ingresar a www.idu.gov.co y dar clic en el botón de WhatsApp que aparecerá en la parte derecha. Al ingresar al chat virtual, aceptar la política de protección de datos personales y seleccionar el trámite a realizarse.
2) guardar como contacto en su celular el número +57 300 5536259 y desde allí escribir directamente.
¿Cuáles son los trámites o servicios disponibles?
Trámites de valorización: Certificado de estado de cuenta para trámite notarial (Paz y Salvo), duplicado de cuenta de cobro, pago de la contribución por valorización, estado de cuenta de valorización, acuerdos de pago, deuda de valorización, devolución y/o compensación de pagos en exceso y pagos de lo no debido.
Trámites de espacio público: Intervención a urbanizadores y/o terceros, proyectos de urbanizadores, licencia de intervención y ocupación del espacio público, permiso de uso temporal de antejardines, permiso de uso temporal de espacio público, solicitud de uso de espacio público administrado por el IDU para aprovechamiento económico.
Trámites liquidación de compensaciones: Liquidación y pago compensatorio de obligaciones urbanísticas, pago compensatorio de área adicional destinada a estacionamientos o estacionamientos de bienes de interés cultural.
Servicios: Consultas en el centro de documentación y otras consultas.
A través del WhatsApp del IDU también se podrán realizar preguntas frecuentes, hacer peticiones ciudadanas y radicar correspondencia.
Estafas con falsas comunicaciones por cobros de Predial y Valorización en Bogotá
El Instituto de Desarrollo Urbano (IDU) y la Secretaría Distrital de Hacienda (SDH) alertaron sobre falsas comunicaciones a través de: cartas, correos electrónicos y/o llamadas telefónicas, que está recibiendo la ciudadanía, por parte de personas inescrupulosas, quienes a través de estos mensajes solicitan el pago por supuesta mora del impuesto Predial y/o contribución de Valorización.
De acuerdo con el director del IDU, Diego Sánchez Fonseca, es importante que la ciudadanía se mantenga alerta. “Hacemos un llamado para que todas las personas conozcan las fuentes de información a través de la página web y redes sociales para verificar estas comunicaciones; también hay que destacar que estos cobros no se hacen de manera presencial ni a través de personal de las entidades en las calles. Invitamos a la ciudadanía a denunciar este tipo de actuaciones ilegales”.
El director fue enfático en precisar que el único medio de pago para la contribución por Valorización es la cuenta de cobro que se cancela directamente en un banco o mediante la plataforma del IDU.
El funcionario agregó que “los hechos de fraude que se reporten a la entidad, serán trasladados a la Fiscalía General de la Nación, para que se adelanten las investigaciones a las que haya lugar”.
Por su parte, el secretario Distrital de Hacienda, Juan Mauricio Ramírez, reiteró que “todos los trámites de la secretaría son gratuitos. Nunca recibimos dinero en efectivo, ni pedimos a los contribuyentes efectuar pagos en cuentas de ahorros ni corrientes. Nuestros funcionarios no piden consignar en cuentas bancarias”.
Para evitar fraudes e inconvenientes, se sugiere verificar cualquier comunicación escrita o telefónica relacionada con el impuesto Predial o la contribución de Valorización en los canales oficiales.