Recientemente, algunos usuarios de WhatsApp han acudido a las redes sociales para exponer un problema que está presentando la popular plataforma de mensajería instantánea.
Según el reporte de los usuarios afectados, cuando intentan descargar un archivo que fue compartido a un chat de la aplicación aparece un anuncio indicando que ha fallado la descarga.
Inicialmente, se indicó que la falla se limitaba a la descarga de archivos PDF, no obstante, otras personas descubrieron que el problema se presentaba en todo tipo de documentos. Por lo tanto, quienes dependen de WhatsApp para enviar y recibir documentos están sufriendo varios inconvenientes.
¿Qué causó la falla de WhatsApp?
De acuerdo con una publicación del portal WABetaInfo, sitio web especializado en filtrar novedades de la aplicación, la falla es producto de una reciente actualización en la versión beta (2.24.10.7) de WhatsApp.
En dicha actualización se implementó una nueva función que le permite al usuario reaccionar a imágenes y videos sin tener que salir de la pantalla del visor de medios, lo cual haría que el proceso de reacción sea más conveniente.
Sin embargo, la implementación de esta característica habría generado un error con la función que permite la descarga de documentos.
Ante esta situación, los usuarios de WhatsApp intentaron corregir el problema forzando el cierre de la app o reiniciando el teléfono, pero dichas medidas no ayudaron a solucionar la falla.
¿Cómo arreglar la falla de WhatsApp que no deja descargar documentos?
Debido a que el problema fue producido por una actualización para la versión beta de WhatsApp, los responsables de la app han lanzado una nueva actualización que está diseñada para solucionar el error que impedía descargar archivos desde los chats.
De manera que para arreglar el problema es necesario que los usuarios beta tester de WhatsApp accedan a Google Play Store y descarguen la última aplicación disponible para la app. Una vez que se haya aplicado este proceso, el usuario notará que la plataforma ya presenta fallas al momento de descargar archivos desde una conversación.
Cabe resaltar que es muy posible que algunas personas no tengan la necesidad de acceder a Google Play Store, debido a que tienen habilitada la actualización automática en su dispositivo. Por lo tanto, es muy posible que la app ya tenga instalada la actualización más reciente.
Para confirmar que un teléfono Android cuenta la última versión WhatsApp Beta, es necesario acceder a los ajustes de la aplicación, luego pulsar el botón de los tres puntos, y luego seleccionar la opción ‘Ayuda’.
Posteriormente, se debe pulsar en ‘info, de la aplicación’ y en pantalla debe aparecer una imagen indicando que el teléfono está usando la versión beta 2.24.10.15 de WhatsApp, la cual soluciona el problema que impedía descargar archivos de un chat.