El servicio de internet de la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB) volvió a fallar de manera masiva por segunda ocasión en menos de una semana. Los usuarios reportaron en redes sociales una desconexión total de la red que brinda la compañía, aproximadamente desde las 10:00 a.m. ‘‘Señores ETB, joder, mi prima está trabajando desde casa y qué problema con la señal. La jefe le dijo que si no soluciona lo del internet la van a echar por su mal servicio. Ustedes le van a dar trabajo? qué hacemos, necesito soluciones‘‘, escribió uno de los clientes molestos.
Otros, a su vez, reportaron que la línea telefónica de atención al cliente estaba colapsada por el alto número de llamadas y que, por tanto, solo restaba esperar a que se restablezca el servicio. Con imágenes de los módem, muchos usuarios evidenciaron el daño.
La ETB se pronunció minutos después de que comenzaran a aumentar los mensajes a su cuenta de Twitter, con retuit al Ministerio de las TIC y a la Superintendencia de Servicios Públicos. ‘‘Estamos experimentando fallas en nuestro servicio que afectan algunas zonas de la ciudad y canales como call center. El área técnica trabaja a toda marcha para el restablecimiento del servicio. Ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados. Los mantendremos informados‘‘, escribió la compañía. El pasado, 22 de julio, portales de medición de internet como Fing Internet Alert registraron una caída en los sistemas de fibra óptica de ETB. La empresa respondió que se trató de ‘‘una falla en las salidas hacia los canales internacionales que afectó algunos servicios y aplicaciones sobre internet".