La inteligencia artificial (IA) mejora las perspectivas de los comercios minoristas o ‘retailers’ de cara a la campaña navideña, que se prevé que alcance los 1,19 billones de dólares a nivel global en las ventas ‘online’.
Tras un primer semestre flojo para el comercio minorista, las compras se acelerarán de cara a la campaña navideña igualando las cifras del año pasado, como recoge el Shopping Index de Salesforce, que analiza datos de más de 1.500 millones de consumidores del mercado minorista de todo el mundo.
Las estimaciones recogidas en este informe señalan un crecimiento interanual de las ventas digitales del 4 por ciento en todo el mundo hasta alcanzar los 1,19 billones de dólares. El 60 por ciento de estas ventas (714.000 millones de dólares) se verán influenciadas por los empleados en tienda mediante una combinación de creación de demanda y pedidos ‘online’ con recogida en los puntos de venta.
La inteligencia artificial, tanto en su faceta predictiva como generativa, ayudará a los minoristas a generar 194.000 millones de dólares en gasto navideño ‘online’ en todo el mundo, a través de su aplicación en la atención al cliente personalizada, las promociones de marketing y las experiencias comerciales.
El informe también señala que los descuentos se adelantarán. Esto se explica por la preocupación de los compradores por el precio, lo que les llevará a buscar descuentos y, para competir, los minoristas pondrán en marcha sus promociones antes para impulsar la demanda.
Se espera una avalancha de eventos promocionales desde principios de octubre --aprovechando el efecto halo de los Prime Day de Amazon el 10 y 11 de octubre-- seguidos de descuentos agresivos durante la época del Black Friday (24 de noviembre) así como las semanas siguientes.
Se prevé que las tasas de descuento globales aumenten hasta el 19 por ciento en octubre y alcancen un máximo del 29 por ciento durante el Black Friday y los días posteriores. Sin embargo, las previsiones también apuntan que es probable que los consumidores esperen a las mejores y últimas ofertas hacia el final de la temporada. Además, el 25 por ciento de todas las ventas digitales navideñas tendrán lugar durante la semana siguiente al Black Friday.
Por otra parte, los minoristas revisarán con más detalle las devoluciones. En este sentido, el 88 por ciento afirma que hará más estrictas sus políticas de devoluciones antes de las fiestas, lo que supone un riesgo, ya que podría ralentizar el inicio de las ventas de la campaña navideña.
Basándose en datos de años anteriores, Salesforce predice que los ‘retailers’ con plazos de devolución de 30 días o menos verán un 7 por ciento menos de ventas ‘online’ en octubre y noviembre.
Y las experiencias de devolución deficientes, aquellas que no son claras, fáciles y razonables, pondrán en peligro el 21 por ciento de los pedidos ‘online’ en esta campaña.
Cómo acceder a cursos gratuitos de inteligencia artificial
Quienes deseen acceder a los cursos sobre inteligencia artificial tendrán que acceder a la plataforma SkillsBuild, ingresando al link https://skillsbuild.org. En dicho portal habrá que realizar un registro y posteriormente se debe aplicar al curso que se ajuste a los intereses, nivel de profundidad y necesidades del usuario.
Cabe precisar que IBM SkillsBuild actualmente ofrece alrededor de 1.000 cursos gratuitos en fundamentos de IA, chatbots y temas orientados a la ética de la IA.
Pero recientemente se han agregado nuevos contenidos de capacitación en IA generativa que incluye los siguientes temas:
- Los cursos incluyen escritura automática, introducción al Machine Learning, mejora del servicio al cliente con IA e IA generativa en acción.
- Los recursos mejorados de IA en la experiencia de aprendizaje en la plataforma incluirán mejoras en el chatbot para ayudar a los estudiantes a lo largo de su aprendizaje, y rutas de aprendizaje adaptadas según las preferencias y experiencias personales de cada estudiante.
De acuerdo con la compañía, estos espacios de aprendizaje son totalmente gratuitos y están disponibles para estudiantes de todo el mundo.
Agregado a ello, después de finalizar el curso, los participantes podrán obtener credenciales digitales de la marca IBM, las cuales son reconocidas por posibles empleadores en diferentes sectores de la industria tecnológica.