El sistema de transporte aéreo en el mundo cuenta con una gran problemática que no ha podido ser solucionada con el paso de los años. La perdida del equipaje de los usuarios durante los desplazamientos de los mismos causa grandes perdidas económicas a las marcas que operan en las regiones del mundo.
Las primeras cifras de los expertos señalan que al rededor de 25 millones de maletas se pierden durante las diversas operaciones comerciales que se realizan a nivel mundial. Aunque las causas de las perdidas de los equipajes se deben a diversas causas, los procesos que se desarrollan para darle un final feliz a la situación tienen una ejecución similar en cada caso.
La empresa de tecnología Apple anunció que llegó a un acuerdo con 15 aerolíneas del mundo para tratar de dar solución a la problemática. Por medio de la utilización de los AirTags de los pasajeros que perdieron su equipaje, las autoridades aeronáuticas podrán iniciar la búsqueda de los mismos por medio de la plataforma ´FindMy´, la cual cuenta con desarrollos que permiten el rastreo del objeto anclado al dispositivo.
La media permitirá que los usuarios compartan la información de sus dispositivos, con esta última la empresa podrá acceder a los canales de Apple para iniciar los proceso de búsqueda, ya sea en las instalaciones de la terminal aérea o en el trayecto realizado por los aviones con los que cuentan las empresas que hacen presencia en la región.
La plataforma que opera Apple cuenta con la posibilidad de contar con un mapa interactivo que facilitará las labores de los operarios en tierra. Con estas nuevas herramientas se busca reducir el número de equipajes perdidos y una mejora sustancial en los tiempos de respuesta de las empresas.
Aerolíneas que contarán con la innovación
- Air Canada
- Iberia
- British Airways
- Turkish Airlines
- United Airlines
- Austrian Airlines
- Air New Zeland
- Delta Air Lines
- Virgin Atlantic
- Vueling
- Qantas
- Singapore Airlines
- Swiss International Air Lines
- KLM Royal Dutch Airlines
- Lufthansa
¿Qué hacer en el caso de que la aerolínea pierda su equipaje?
Para iniciar el proceso de reclamo por equipaje demorado, es necesario contar con la siguiente documentación:
• Etiqueta original del equipaje
• Tiquete de vuelo original
• Documento de viaje (pasaporte o cédula)
Si desea hacer el reporte dentro de las 48 horas posteriores a su vuelo, puede completar el formulario de autogestión de equipajes disponible en el sitio web de la aerolínea. Estos son los pasos a seguir:
1. Seleccione la opción “Demora en la afectación del equipaje”.
2. Complete la información de la reserva, utilizando el código alfanumérico de 6 dígitos que aparece en su pase de abordar.
3. Seleccione el/los pasajeros afectados.
4. Incluya el destino donde debía llegar el equipaje registrado.
5. Indique el número de la etiqueta del equipaje afectado y el lugar donde fue registrado.
6. Describa los detalles del equipaje, tales como color, tamaño y características distintivas.
7. Verifique la información de contacto para que la aerolínea pueda comunicarse.
8. Confirme la dirección de entrega donde desea recibir su equipaje en caso de que aplique.
9. Guarde el ID que le será entregado al finalizar el proceso, este número será la referencia para el seguimiento del reclamo.
La medida anunciada por Apple y las empresas participantes espera iniciar sus operaciones en el año 2025 en diversos aeropuertos del mundo seleccionados por las aerolíneas. Estos deberán contar con diversas condiciones que permitan la operación de las labores de búsqueda.
Se espera que en los próximos años la iniciativa se pueda ejecutar en otras terminales aéreas del mundo y así brindar los beneficios a más usuarios.