Desde el pasado 30 de julio de 2024, usuarios llenaron de mensajes las redes sociales tras asegurar que Daviplata estaría presentando una falla. Aunque varios clientes han alertado sobre esta caída desde el martes, la entidad no se pronunció de manera oficial en sus cuentas oficiales.
Sin embargo, este 31 de julio, por medio de la cuenta oficial de Daviplata, de la red social de X, dieron respuesta a varios de los comentarios hechos por los usuarios y señalaron que la plataforma estaría “presentando intermitencias”.
“Estamos presentando intermitencias en nuestro servicio DaviPlata. Nuestro equipo está trabajando para solucionarlo en el menor tiempo posible. Agradecemos su comprensión. En caso de que su solicitud sea diferente, lo invitamos a que nos brinde sus datos para poder contactarle”, es el mensaje que se lee en la red social.
¿Qué hacer si se desactiva la cuenta de Daviplata?
Las billeteras digitales y aplicaciones de bolsillos virtuales se popularizaron ampliamente en Colombia y la gran mayoría de personas y comercios ha adoptado estas herramientas para agilizar las compras y transacciones. No obstante, estas siguen generando muchas dudas entre los usuarios, como, por ejemplo, que estas cuentas pueden ser desactivadas por cuestiones de seguridad. Así puede evitarlo.
Una de las aplicaciones más usadas es Daviplata, que permite realizar muchas transacciones, además de servir como un lugar para tener algún ahorro; incluso, por allí puede solicitar créditos, entre muchas otras solicitudes, que permiten hacer pagos de compras o servicios públicos.
No obstante, si por alguna razón usted deja de usar su cuenta Daviplata, podría llevarse la sorpresa de que la cuenta ha sido desactivada, algo que se hace por la seguridad de los usuarios. De acuerdo con lo explicado desde la entidad, el bloqueo se hace efectivo si en dos meses el usuario no usa la aplicación.
Si le llega a pasar esto, para reactivar su cuenta, deberá contactarse a una línea telefónica, donde validarán su identidad, y el banco iniciará el proceso para que se vuelva a activar la cuenta. Este es el proceso, según lo explicado por Daviplata: “Para reactivar su Daviplata deberá comunicarse con el Centro de Contacto al 2556-2999, donde un operador ingresará la solicitud y le entregará un número de gestión para su seguimiento. Nota: la reactivación de una cuenta Daviplata es realizada luego de 72 horas, posterior a la llamada al Centro de Contacto. Cuando sea notificado de la activación recuerde ingresar a Daviplata con su DUI y contraseña, con esto garantiza mantener su cuenta activa”.