SEMANA: ¿Cómo ven desde Zoho el panorama del regreso a la oficina en Latinoamérica?
Fernando Sotelo: Nosotros en Zoho fuimos lo primeros en irnos a trabajar a casa. Y fue mas sencillo porque somos una empresa desarrolladora de software y teníamos herramientas de control de los empleados. Muchos que no lo tenían no sabían si la persona estaba realmente trabajando. En algunos casos los empleados no rendían mas en la casa, pero otros sí. Ahora estamos regresando. Nosotros no pensamos que deba ser obligatorio porque aún vacunado puedes seguir infectando a otros. Si los obligamos, muchos lo harán, pero no van a estar contentos, no solo por el miedo al covid sino también porque ya se les dio la libertad de trabajar en casa, y esto funciona como en los niños chiquitos: les das helado y ya él espera que al otro día le vuelvas a dar. El trabajo remoto es algo que a todos nos ha gustado porque nos da balance: Trabajas en casa y logras tener balance con tu familia en los descansos y ves a tu pareja, a tus padres, comen juntos y eso es algo importante.
SEMANA: En otras palabras, ¿hubo cosas buenas y cosas malas?
F. S.: Si. Y queremos coger lo mejor de ambos mundos. En Zoho vamos a expandir nuestras oficinas, pero ya no en ciudades grandes sino en las afueras: Medellín, Cali, y contratar allí. Tampoco queremos que vayan de lunes a viernes sino dos días y que no todos lo hagan al tiempo sino que haya un cupo de 15 personas. Así creamos un listado con un calendario y la gente separa el asiento. Es necesario, quieras o no, porque para algunos es difícil trabajar en casa, ya sea por los ruidos, y no todos tienen una casa grande de cinco cuartos y además muchos son jóvenes y viven con los padres.
SEMANA: ¿El futuro será el trabajo híbrido?
F. S.: Si, es híbrido. Será trabajar en casa, pero con una oficina disponible para reuniones. Porque la relación con los demás es algo que afectó a los equipos durante la pandemia. La primera sesión del zoom estaba bien, pero a la segunda ya no funcionaba porque estabas deprimido. Por eso vamos a expandirnos a estas oficinas. Y las contratamos allá en áreas rurales o en ciudades pequeñas.
SEMANA: ¿Y en sus sedes de Estados Unidos?
F.S.: Igual. Ya no contratamos en Austin sino en las afueras donde la economía es mejor y la gente puede comprar a mitad de precio de Austin. Así redujimos el estrés de ir al trabajo. En Querétaro a la gente le daba pereza el tráfico y reducir esa hora de manejo fue importante, son dos horas de transporte que se van allí y eso les gustó de no trabajar en la oficina.
SEMANA: Pero ¿cómo hacer para que la gente en teletrabajo sí lo haga con juicio?
F.S.: En eso la solución es poner reglas en el equipo. Decirles: ‘si no me contestas el chat en tanto tiempo hay una advertencia porque estás en horas de trabajo’. O si contestan en la calle también darles una advertencia puesto que esa no es manera de atender al cliente. Tuvimos que hacer esas reglas para saber que sí trabajan en las horas en que les pedíamos y que teníamos el mejor servicio al cliente. La mayoría tenían pantalla extra y en esa hay un chat de la empresa para todos supieran si alguien estaba hablándoles. Tenemos otras herramientas como las advertencias que quitan privilegios y si quieres pedir horas libres ya no te las damos, o días libres o un día de vacaciones o promociones. Pero también tenemos un software para poder hacer check in y check out y así saber quienes están en la computadora y lo mismo en el teléfono. No es control, sino tener una mejor visión de lo que están haciendo. Hubiéramos podido prender la cámara pero no lo hicimos para preservar la intimidad.
SEMANA: Pero muchos se quieren retirar solo por no volver a lo mismo de antes. ¿Ahí quién pierde? ¿Esos talentos se los pueden llevar otras empresas?
F.S.: Si es cierto, se vuelve una competencia porque si los mandan obligatorio a la oficina seguro vas a perder gente y vas a tener que contratar nuevas personas que a lo mejor no están tan calificada para el trabajo que tenias y las calificadas que tenias van a ir a buscar las empresas que sí ofrezcan estas cosas. El empleado redujo gatos de comida, de transporte y todo esto es comodidad que ya no les puedes quitar porque es algo que probaron y les gustó. Pero todo depende del tipo de industria. Noostros podemos trabajar en casa pero otras deben estar ahí. Pero para los que pueden trabajar en casa sí van a buscar algo si les quitas la libertad. Una opción es que se queden por la necesidad del empleo, pero no van a estar contentos.
SEMANA: ¿Es cierto que el trabajo en casa mejora la productividad?
F. S.: Unos tuvieron mejor desempeño porque no hablaban tanto con el vecino ni se demoraban media hora en el baño y trabajaron enfocados y mas, pero otros que sí decían que estaban trabajando no lo hacían. Y nos dimos cuenta pues todos esos que lo hicieron ya tiene advertencias. Pero, a otros les gustó enfocarse y estar más libres. Aquí tiene que haber un balance, la gente debe tener ciertos días en la casa y otros en la empresa porque es importante hablar con su gente y también para estar sanos mentalmente. Pero los recién graduados que no saben trabajar en oficina se acostumbraron a esto remoto y son antisociales y no les importa. Por eso la mejor manera es el sistema híbrido.
SEMANA: Pero en Colombia el desempleo es grande. De pronto aquí no dejan el trabajo por que no conseguirían.
F. S.: Si aquí la gente tiene más necesidades y no puede dejar el puesto así no más. Pero aún así la gente está buscando otras cosas y si lo haces obligatorio sí vas a perder gente. Las empresas le dirán adiós al que no quiera volver porque se ahorrran el suelo y contratar a uno nuevo a mitad de sueldo. Otra gente no se va a ir pero no va a estar tan contenta.
SEMANA: y como es el modelo híbrido, ¿cuantos días en la casa?
F.S.: Más días en casa y uno par de días en la oficina. Y más lejos viene el trabajo de cuatro días a la semana. Darles más tiempo libre y solo trabajar cuatro. Eso generará más caos, pero eso no es para hablarlo ahora. Pero esa es la idea: que el empleado esté mas feliz.
SEMANA: ¿Entonces lo ideal es que la empresa atienda las necesidades individuales de cada colaborador?
F.S.: Nunca todos van a obtener lo que quieren, pero la manera de complacer a la mayoría es el trabajo hibrido porque tu puedes escoger y si no te gusta el trabajo remoto pues te quedas en la oficina. Pero al que le funciona bien en la casa si quiero darle esa ventaja porque entre más feliz estés mejor. Lo peor que le puede pasar a una empresa es dejar que se vaya su gente porque así tienes que estar contratando gente nueva. Así no vas a tener cultura de empresa ni embajadores de tu marca dentro de tu equipo.
SEMANA: Los grandes jefes de JP Morgan dijeron que iban a ser inflexibles. ¿Ellos deben repensar estas estrategias y volverse más flexibles?
F.S.: Los banqueros hablan eso y son los banqueros los que más dinero han hecho en esta pandemia.
SEMANA: Si, pero la idea de ellos era reactivar la economía.
F.S.: Si, pero la gente sigue gastando. Veo gente afuera. Se van de vacaciones y se va a reactivar el comercio. Bajaron unas cosas como los restaurantes, pero hay tiendas en línea a las que les fue bien. Unos ahorraron para casa y carro. La economía no se va a ir para abajo pero si ciertas tiendas se cerraron. La verdad es que todos preferimos que el banco sea en línea y no presencial y que el trabajo que sea hibrido y no como antes.
SEMANA: ¿Cómo se beneficiará la gente con este modelo híbrido?
F.S.: Esto ayudara a una retención en la empresa. Además, el dinero les va a rendir más a los empleados. La economía de ese pueblo donde estén se va a reactivar. Para allá va todo el mundo: salirse de ciudades grandes y trabajar remotamente, la gente está feliz trabajando remotamente. Es mas libre, su vida es más balanceada, y todo eso ayuda al bienestar mental
SEMANA: ¿En un futuro será posible trabajar desde cualquier lugar del mundo como hacen los nómadas digitales?
F.S: Eso ya esta sucediendo y en nuestros equipos ya nos han preguntado por esa opción. El problema es la parte contable de la empresa y el seguro porque no te cubre en otros países diferentes a Colombia. Ese es un aspecto que deberán desarrollar las compañías de seguros. Y el otro tema es el salario, la gente que se mueve no puede esperar un salario diferente porque se mudó. Eso serian gastos personales tuyos. La vida será más cara si vas a un país donde la economía y su moneda no te ayuden. Pero si te vas a un país igual o mas conveniente en cuanto a cambio de la moneda al tuyo podría funcionar. Eso va a pasar, pero antes debe cambiar la legislación.