La SIC le impuso millonaria multa a Win Sports por fallas en uno de su servicios

La Superintendencia de Industria y Comercio, como Autoridad de Protección al Consumidor (SIC) le impuso una millonaria a Win Sports por fallas en el servicio de streaming. Conozca las razones.

Win Sports es un canal de televisión por suscripción deportivo colombiano centrado en la emisión del fútbol de ese país. Desde hace una década se ha hecho un nombre en la transmisión de eventos deportivos, especialmente por contar con los derechos televisivos de torneos colombianos, tales como el campeonato de fútbol en sus diferentes categorías, fútbol sala, baloncesto, automovilismo, ciclismo, entre otros.

Actualmente, el canal ofrece varios planes de pago. Si bien cuentan con un canal gratuito, para ver la totalidad de la Liga BetPlay se requiere pagar una suscripción, la cual puede ir desde los 33 mil pesos hasta los 180 mil pesos. Además, ofrecen servicio online.

Pues bien, la SIC le impuso una multa de 284.200.000 pesos, sumado a que le ordenó informarle a los consumidores, dentro de los términos y condiciones, cuáles son las razones por las que se pueden presentar fallos en el servicio, así como incluir un procedimiento de gestión de riesgos a fin de identificar y evaluar las posibles fallas e implementar mecanismos para evitarlas.

Respecto a los motivos, la entidad señala que la decisión se dio luego de haber adelantado un procedimiento administrativo sancionatorio correspondiente a analizar las reclamaciones hechas por los usuarios. Además, se tomaron en cuenta las pruebas aportadas por la empresa investigada.

El resultado fue que el hallazgo de múltiples fallos en el servicio prestado a través de la plataforma de streaming Win Sports Online, los cuales impidieron que los usuarios ingresaran a las transmisiones de los eventos deportivos a pesar de ingresar con normalidad.

“Al respecto, la Superintendencia pudo evidenciar que las fallas en el servicio se presentaron en un contexto de vulnerabilidad adicional de los consumidores en la medida en que el impacto social derivado de los efectos de la expansión del virus covid-19 impidió que estos pudieran acceder para la fecha de los hechos a los eventos deportivos de manera presencial y los llevó a consumir contenidos vía streaming los cuales, en el caso de los partidos de fútbol solamente eran prestados a través de WIN SPORTS ONLINE”, señala el comunicado de la entidad.

Por otro lado, contra el acto administrativo sancionatorio procede recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor y/o el derecho de apelación ante la Delegatura para la Protección del Consumidor. Es decir, Win Sports tiene la posibilidad de apelar la decisión.

Así se jugará la novela fecha de la Liga Betplay

Mientras tanto, Win Sports tiene todo listo para la transmisión de la novena jornada del campeonato colombiano, la cual iniciará desde mañana 1 de septiembre hasta el lunes 4 de septiembre. Los compromisos son:

• Boyacá Chicó vs Envigado - 1 de septiembre, 6:05 p.m.
• Deportes Tolima vs Atlético Bucaramanga - 1 de septiembre, 8:10 p.m.
• Jaguares de Córdoba vs Independiente Medellín - 2 de septiembre, 4:45 p.m.
• Independiente Santa Fe vs Junior de Barranquilla - 2 de septiembre, 6:10 p.m.
• Alianza Petrolera vs América de Cali - 2 de septiembre, 8:20 p.m.
• Atlético Nacional vs Deportivo Pereira - 3 de septiembre, 4:00 p.m.
• Águilas Doradas vs Millonarios - 3 de septiembre, 6:10 p.m.
• Deportivo Cali vs Deportivo Pasto - 3 de septiembre, 8:20 p.m.
• Unión Magdalena vs La Equidad - 4 de septiembre, 6:10 p.m.
• Once Caldas vs Atlético Huila - 4 de septiembre, 8:20 p.m.