Bancolombia se pronuncia luego de que varias cuentas de ahorros amanecieran este jueves en ceros: esto sucedió

Durante la mañana de este 15 de agosto, miles de usuarios se levantaron de sus camas preocupados, al ingresar a la app de Bancolombia, uno de los bancos con el mayor número de usuarios en el país y evidenciar un valor irregular en su saldo. Algunos internautas reportaron que, al ingresar a la plataforma oficial de la entidad, encontraron un valor en ceros.

Tras varias horas de incertidumbre, la entidad bancaria confirmó fallas en su aplicativo. Por medio de un mensaje, el banco aseguró que el dinero y los datos de los clientes están seguros en Bancolombia.

“En estos momentos es posible que por algunos de nuestros canales no puedan ver el valor correcto de sus saldos. Lo estamos resolviendo e informaremos cuando ya esté solucionado. Les ofrecemos excusas”, indicó la entidad.

Entre los comentarios que se encuentran en redes sociales, se puede evidenciar la molestia de algunos usuarios. Varios reportaron que al intentar usar su dinero, la app les informaba sobre la no disponibilidad del mismo.

“Amanezco con la cuenta en ceros y en la línea de Bancolombia dicen que soporte empieza a laborar desde las 8 a. m. Por lo tanto, nadie responde hasta las 8 a. m. Yo necesito usar mi dinero ya! No después de las 8 a. m. Pero la cuota de manejo sí la descontaron puntual y sin errores”, indicó uno de los internautas a través de la red social X.

Estos fueron algunos de los post que se pudieron leer en la plataforma:

Ante la coyuntura que se vive este jueves, el Gobierno se pronunció frente a las fallas de banco que ya son recurrentes. Lo hizo el ministro de las TIC, Mauricio Lizcano, quien a través de su cuenta de X rechazó la situación, haciendo a su vez un llamado ante la Superintendencia Financiera de Colombia.

“Preocupan nuevamente las fallas en la banca virtual de Bancolombia. Desde el Ministerio de las TIC hacemos un llamado a la Superintendencia Financiera de Colombia para que evalúe la situación y adopte medidas de protección a los usuarios”, indicó Lizcano.

Las caídas de la plataforma del banco ya han sido frecuentes durante el año. En el pasado mes de junio, la entidad aseguró que había varias fallas en sus canales digitales. Errores de conexión, problemas para acceder a la aplicación, inconvenientes a la hora de realizar transacciones o transferencias, bloqueos de cuentas y claves, son algunos de los servicios que se vieron afectados hace algunas semanas, por lo que los usuarios han venido reclamando alguna explicación de la entidad bancaria.

La falla de la plataforma coincidió en la semana en la que se realizaba la Convención Bancaria de Asobancaria en Cartagena, allí el superintendente Financiero, César Ferrari, aseguró en su momento que iniciarían las investigaciones contra Bancolombia, tras la caída en los canales digitales.

El superfinanciero no dio mayores detalles de cómo sería el curso de las investigaciones, pero es que se trata de una entidad bancaria que tiene más de 30 millones de clientes y más de seis millones de usuarios que utilizan su aplicación.

Durante la emergencia digital, los ciudadanos hablaban de fuertes afectaciones, como las de no poder usar su dinero, bloqueo de cuentas, entre otros. Entre tanto, la entidad bancaria argumentó que la situación, que había sido previamente anunciada y que estaba relacionada con un mantenimiento, se prolongó más de la cuenta.

Aunque ha presentado fallas, la plataforma también ha anunciado mantenimientos a sus servicios para hacerle frente a esta problemática, que se ha agudizado durante las fechas de pago o quincena en el país, que se dan normalmente los 15 y los 30 de cada mes. Una de esas interrupciones se dieron entre el pasado 30 de julio y el 8 de agosto, en la franja de las 3 a. m. hasta las 3:40 a. m., por cerca de 40 minut