Cartier, la famosa marca de lujo, se lanza al comercio electrónico en Colombia

Una pulsera Panthère cuesta 498.000.000 de pesos. Un reloj Pasha tiene un valor de 112.500.000 de pesos. Estos son algunos de los precios de los artículos de joyería y relojería de Cartier, que a partir de ahora, podrán llegar directo a la puerta de los compradores.

La famosa marca de lujo se montó en la era del comercio electrónico y acaba de lanzar una nueva plataforma de comercio electrónico, a través de la cual ofrece sus productos de joyería, relojería y accesorios, excluyendo fragancias.

El acceso se podrá hacer a través de www.int.cartier.com

La implementación de este nuevo canal será un complemento a la Boutique Cartier en Bogotá y a una red de distribuidores de relojería ya presente en Colombia.

El presidente de la marca de lujo en la zona de Latinoamérica y el Caribe, Bruno Carraz, habló en SEMANA sobre este paso que está en concordancia con las transformaciones en los canales de comercio que se están dando en la coyuntura de una pandemia como la del coronavirus.

SEMANA. Entre joyería, relojería, fragancias y accesorios ¿Cuál es el que más pesa en las ventas nacionales?

BRUNO CARRAZ. Colombia es uno de los países de Latinoamérica en los que ofrecemos el rango completo de nuestros productos: joyería, relojería, accesorios y fragancias. Contamos con una Boutique en Bogotá, una amplia red de distribuidores de relojería (Andre Laurent Joyería, Joyería Bauer, Gustavo Giraldo Joyería, Joyería Le Sentier, Radri Adriana Alzate Joyería, Royal Art Joyería y Sterling Joyeros), así como de fragancias (Perfumes & Cosméticos Internacionales).

Nuestra oferta en el país es mayor en relojería, debido a la cantidad de canales de distribución que ofrecemos alrededor del país. Tras el lanzamiento de nuestra nueva plataforma de e-commerce podremos ofrecer creaciones (en todas las líneas de producto, desde joyería hasta accesorios), mientras nos conectamos con nuestros clientes de una manera diferente.

SEMANA. ¿Cómo será la logística para la entrega de estos productos que son de alto costo?

B.C. La logística será igual a cualquier compra online. La compra, el pago, el envío, el embalaje y la presentación de la pieza, son elementos que deben preservar el cuidado y los detalles que se esperan de una Maison de lujo, nuestra Maison mantendrá este estándar.

En Latinoamérica existen algunas reservas para comprar en línea, particularmente para artículos de lujo, ya que la disponibilidad es muy poco común. Seremos pioneros en este viaje.

También creemos que este momento crucial ha acelerado el cambio (que ya estaba en marcha) hacia un mundo más digital y ha creado ‘confianza’ en una experiencia de compra online que antes no existía. La gente lo ha probado y ha descubierto que es seguro y eficaz.

Aunque muchos de los fenómenos que vemos hoy cambiarán una vez que las cosas vuelvan a la normalidad, la pandemia ha provocado cambios en los comportamientos de compra que probablemente tengan efectos duraderos.

La plataforma funcionará 100 por ciento en moneda local y estará alineada con nuestros precios mundiales. Aceptaremos Visa, MasterCard, American Express y Paypal como formas de pago.

SEMANA. ¿Cuánto tiempo tarda el producto en llegar al comprador?

B.C. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, sin embargo, nuestro objetivo es que el producto llegue dentro de los 3-4 días hábiles posteriores al pedido.

SEMANA. ¿Con la introducción del comercio electrónico tendrán que hacer nuevas inversiones en el país?

B.C. Actualmente, tenemos una presencia física sólida en el país. Contamos con una Boutique en Bogotá en donde manejamos toda la gama de productos Cartier. Además, tenemos distribución de nuestras líneas de relojes en Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga y Villavicencio.

Nuestros esfuerzos están dirigidos al crecimiento de nuestra red de distribución actual y de nuestra plataforma de e-commerce.

A nivel táctico, el lanzamiento es parte de diferentes iniciativas digitales que nuestra Maison ha puesto en marcha a nivel mundial, con el objetivo de potenciar nuestra estrategia de “omnichannel”.

Una estrategia completa (360º) que permite un equilibrio entre nuestra boutique física, nuestros distribuidores de relojes y una presencia online de nuestra Maison en el país, después de 25 años de historia en el mercado colombiano.

SEMANA. ¿Cómo ha sido el comportamiento del sector del lujo en la pandemia?

B.C. Este año ha sido especial para todos. En estos tiempos sin precedentes, la agilidad y la innovación son el único camino a seguir y nuestros clientes alrededor del mundo esperan que demostremos ambas cosas.

Creo que los principales cambios se han producido y vendrán a nivel operativo, y siempre existirá la necesidad de adaptarnos a las nuevas circunstancias y a nuestros clientes. En el caso de Colombia, estamos seguros de que con el lanzamiento de nuestra plataforma de e-commerce, tendremos un pilar fuerte para hacerlo.

SEMANA. ¿Qué producto de los de Cartier es el más demandado en Colombia?

B.C. En Colombia, hemos visto un interés importante en las colecciones más icónicas y reconocibles de Cartier como son LOVE, Juste Un Clou, Santos de Cartier y Panthère de Cartier.

¿Qué más innovaciones introducirán en el corto o mediano plazo?

En septiembre tuvimos el relanzamiento de nuestro icónico reloj: Pasha de Cartier.

Desde su creación en la década de 1980, el reloj Pasha ha encarnado una cierta idea de éxito que hoy está vinculada con una nueva generación de creadores que están abriendo nuevos caminos hacia el éxito.

Para el lanzamiento contamos con una campaña filmada por Craig Mc Dean y liderada por: Rami Malek, Troye Sivan, Willow Smith, Maisie Williams y Jackson Wang.

Por otra parte, en diciembre estaremos lanzando nuestro icónico Tank Asymetrique en una edición limitada, una creación que, estoy seguro, enamorará a los amantes de la relojería.

De cara al próximo año seguiremos enriqueciendo nuestras colecciones y sorprendiendo a nuestros clientes con creaciones elegantes y atemporales.