Delta Airlines reiniciará vuelos de Colombia a Nueva York

Las aerolíneas poco a poco están reactivando las operaciones aéreas, que se vieron afectadas por la parálisis de la actividad económica y la pandemia de la covid-19.

En el caso de Delta Airlines, la compañía aérea anunció la reapertura de algunos vuelos y frecuencias como medidas para reactivar la venta de pasajes para la temporada de fin de año.

En diálogo con SEMANA, Luciano Macagno, director general de Delta Air Lines para América Latina, el Caribe y el sur de la Florida, explicó detalles de estos planes.

SEMANA: ¿Qué rutas, frecuencias y horarios tendrá Delta Air Lines en Colombia finalizando 2020?

Luciano Macagno (L.M.): Estamos contentos de haber reanudado la ruta entre Atlanta y Bogotá a partir del 2 de octubre. Los vuelos operan cuatro veces por semana con aviones Boeing 767-300, que ofrecen servicio de Main Cabin, Delta Comfort y Delta One. A partir del 1.º de noviembre, los vuelos operarán a diario, cuando viajen a través de Atlanta.

A partir del próximo 17 de diciembre tenemos planes para reanudar nuestra ruta entre Bogotá y Nueva York-JFK con vuelos diarios. Nueva York es otro centro de operaciones de Delta donde los clientes pueden conectarse a otros destinos.

Es importante resaltar que la programación de vuelos de Delta sigue sujeta a cambios debido a la naturaleza evolutiva de la covid-19, la demanda de los clientes, las regulaciones de viaje del Gobierno y las directrices federales de salud.

SEMANA: ¿En qué porcentaje se ha reactivado el mercado internacional a octubre de 2020 frente a lo que se tenía en febrero pasado?

L.M.: Los datos más recientes muestran que la programación de vuelos para septiembre de 2020 se redujo un 57 por ciento en comparación con septiembre de 2019, incluida una reducción del 45 por ciento en vuelos domésticos en Estados Unidos y la reducción del 75 por ciento en vuelos internacionales.

Continuamos con nuestra estrategia para mejorar los principales centros de operaciones de Atlanta, Detroit, Minneapolis y Salt Lake City, que ofrecen una mayor conectividad a otros mercados.

En este momento, seguimos operando vuelos hacia México, en Sudamérica reanudamos nuestras rutas en Brasil y Colombia, y en Centroamérica a Guatemala y El Salvador.

SEMANA: ¿Qué nuevas rutas están evaluando que incluyan Colombia?

L.M.: Seguimos concentrados en reanudar aquellas rutas que fueron suspendidas a raíz del coronavirus. No podemos especular sobre nuevas rutas. Para Colombia, operamos la ruta entre Bogotá y Atlanta, y tenemos planes de reanudar la ruta entre Bogotá y Nueva York (JFK) en diciembre.

SEMANA: ¿Cuáles son las medidas de bioseguridad durante el vuelo?

L.M.: Delta ha implementado el Delta CareStandard y las medidas de seguridad que garantizarán a nuestros clientes en Colombia un viaje seguro. La seguridad de nuestros clientes y nuestros empleados es nuestra prioridad y estamos listos para darles la bienvenida con nuevas medidas destinadas a garantizar una experiencia más segura desde el momento en que llegan al aeropuerto hasta el momento en que alcanzan su destino final.

Cuando viajen a través de Atlanta, los clientes pueden conectarse fácilmente y con seguridad a distintos puntos a través de los Estados Unidos y otras regiones.

Desde proporcionar más espacio hasta una limpieza exhaustiva, Delta ha implementado numerosas medidas para garantizar una experiencia de viaje más segura para nuestros clientes y nuestros empleados. Algunas de estas medidas incluyen:

• Instalar protectores de plexiglás en todos los mostradores de check-in de Delta.
• Limitar el número de clientes a bordo y bloquear los asientos centrales.
• Requerir mascarillas faciales en los puntos de alto contacto de Delta en los aeropuertos y a bordo de las aeronaves.
• Ajustar el proceso de embarque y proporcionar mayor espacio para un viaje más seguro, realizando el abordaje de atrás hacia delante de la aeronave, reduciendo el número de clientes que necesitan pasar uno junto al otro.
• Proporcionar suministros a los clientes cuando estén disponibles, incluyendo gel antibacterial en los estuches de cuidado.
• Proporcionar mayor tranquilidad con amplias medidas de limpieza durante el viaje, incluyendo:
• Reservar su viaje con mayor flexibilidad y tranquilidad. Delta ha renunciado a las cuotas por cambios para todos los viajes en todos los boletos adquiridos desde marzo de 2020 hasta el final del año.

SEMANA: ¿Cuáles son las exigencias (asociadas a la covid-19) del gobierno de Estados Unidos para los pasajeros que salen de Colombia?

L.M.: Es posible que todos los pasajeros estén sujetos a un examen de salud y a controles de temperatura al llegar a los EE. UU. En algunos estados se pueden requerir medidas adicionales.

Actualmente, para viajes a Atlanta (Georgia) no se conocen restricciones de cuarentena obligatoria relacionadas. Es importante que se consulte con el estado de destino para obtener información adicional. Pata más información sobre las restricciones regionales derivadas de la covid-19 visite Delta.com y del sitio de Salud Estatal y Territorial del Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de EE. UU.

SEMANA: Ante la caída en la demanda de tráfico, ¿cuáles son las estrategias para reactivar la demanda? Se habla de un nuevo modelo de prestación del servicio; por ejemplo, se dice que llegaría a ser ‘el Netflix de los aires’ donde un viajero compra un año de vuelos a un precio fijo...

L.M.: Desde el comienzo de la pandemia adoptamos un enfoque conservador con el fin de adaptar nuestra red en medio de la fluctuación de la demanda. Al tiempo, nos centramos en reconstruir la confianza de los clientes brindando una experiencia segura y manteniendo como prioridad la limpieza y el brindar más espacio.

Esto es algo que nuestros clientes mencionan constantemente como la principal razón por la que deciden volar con nosotros. Queremos que todos los clientes de Delta se sientan tranquilos durante todo su viaje, ya que siempre buscamos diferentes formas de ofrecer un mejor servicio y mejorar nuestras medidas de higiene y seguridad para cuando decidan volver a volar.

Nuestros clientes han manifestado su deseo de viajar de nuevo, algunos para viajes esenciales y otros para visitar a la familia. Cualquiera que sean sus razones para viajar, hemos tomado medidas para que se sientan seguros al elegir a Delta.