Banco de Bogotá le cobraba a clienta sin que ella tuviera relación con la entidad, según queja en la SIC

Por vulnerar los datos personales, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso sanción al Banco de Bogotá y a el Éxito. Las multas suman 569.890.035 de pesos en el caso del Éxito y ascienden a 351.120.627 pesos en lo que tiene que ver con el Banco.

Según estableció la SIC, las dos entidades usaron datos de ciudadanos sin contar con su autorización. En lo que tiene que ver con el banco, la decisión se tomó a partir de una queja de una persona que dijo que la entidad le hizo “una serie de cobros amenazantes e intimidatorios” mediante llamadas telefónicas y mensajes de texto, a pesar de no tener ninguna relación con dicho banco.

La SIC indicó que, durante la investigación, esa entidad logró verificar que la ciudadana fue incluida como “referencia” en una solicitud de crédito, y que ella no autorizó al banco para que usaran su información para adelantar la gestión de cobro de cartera de un tercero.

En cuanto a Almacenes Éxito la denuncia ciudadana hizo referencia a que la persona, en cuatro oportunidades, pidió que eliminaran su información de una de la lista de envíos de correo electrónico por medio del link que aparece en la parte inferior de cada mensaje, que señalaba: “si no quieres recibir más correos ingresa a este enlace”. Sin embargo, su petición no fue oída.

De acuerdo con lo establecido por la SIC, almacenes Éxito no demostró que tenía autorización de la ciudadana para el envío de publicidad.

Con relación a la decisión tomada por el organismo de control alrededor de Éxito Industrias, esta sociedad obraba como Encargada del Tratamiento de Datos del ciudadano quejoso, pero incumplió el deber de atender debidamente la solicitud de eliminación de los datos de la ciudadana de la lista de envío de correo electrónico masivo para fines de marketing.

La Superindustria estableció que contra las dos decisiones proceden los recursos de reposición y de apelación.

Protección de datos

La protección de datos está cada vez más en la mira de la Superindustria. Desde que se aprobó e implementó en el país la ley de protección de datos, crece el número de sanciones que impone la entidad. Los ciudadanos tienen derecho a decidir quién puede hacer uso de sus datos personales después de haber sido suministrados.

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Se especifica en las normas nacionales que los datos personales son aquellos que incluyen información asociada a la persona y permiten su identificación. En ese paquete de datos personales está el documento de identidad, el lugar de nacimiento, el estado civil, la edad, el lugar de residencia, la trayectoria académica, laboral, o profesional. Pero además, existe también información más sensible, relacionada con la salud, la ideología política o la inclinación sexual de la persona, entre otros.

Las leyes colombianas sobre la protección de datos solo exceptúa el uso de la información personal cuando se requiere hacerlo porque hay un tema de seguridad y defensa nacional de por medio, como el caso de monitoreo para el control del lavado de activos y financiamiento del terrorismo, entre otros.